本日は日々の営業やキャストからのヒアリングをもとに感じている
「お客様の客層」についてお話しします。
まず結論からお伝えすると
お客様のご利用金額と客層(質)は
ある程度比例する傾向があります。
分かりやすく例えるなら、
60分コースで割引交渉ばかりされるお客様と、
スムーズに90分コースをご利用いただくお客様とでは、
接客のしやすさやマナー面に違いを感じる場面が多くあります。
もちろんすべての方に当てはまるわけではありませんが、
「金額=心の余裕」という側面は少なからずあると感じています。
そのため、極端に低価格帯のお店では、
どうしてもお客様の層が荒れやすい傾向が見られます。
これはあくまで自身の体感と、
現場で働くキャストからの声をもとにした分析ですが、
一定の傾向として無視できないものです!!!
またお店探しをする上で「お給料」はとても大切ですが、
お店の料金設定も同じくらい重要なポイントだと考えています♪
以前、激安店に勤めていたスタッフの話では
無理な要求やトラブル迷惑行為が多かったという声もありました…
一方で当店では、電話対応の段階から丁寧で落ち着いたお客様が多く
スタッフも接客しやすいですと言っていました♪
価格設定と客層は密接に関係しており、
働く環境の安心感にも大きく影響します。
その点、当店は相場に合わせた適正な料金設定を行っており、過度な割引も行っておりません。
その結果、比較的落ち着いたお客様が多く、
安心して働ける環境づくりにつながっています!
この考えを、改めてキャストの皆さんにも共有したいと思い今回ブログにしましたm(__)m
働く環境=お店選びはとても大切です。
これからもより良い環境づくりを目指していきます。





