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お店のつぶやき
2026/01/15 11:27
こんにちは！こんばんは！おはようございます！
ピークエンドの法則とは、人の記憶や評価は「一番感情が動いた瞬間（ピーク）」と「最後（エンド）」でほぼ決まる、という心理法則です。
体験の長さや途中の細かさより、強い印象と締めが重要になります。
人の記憶って、意外と正確じゃありません。
「ピークエンドの法則」は、体験の評価は“一番気持ちが動いた瞬間”と“最後の印象”で決まる、という考え方です。
途中が多少バタついても、心がグッと掴まれる場面と、余韻のいい締めがあれば「良かった体験」として残る。
だからこそ、始まりよりも終わり方、平均よりも印象的な一瞬が大切なんだと思います。
たとえば接客なら、
最高潮に楽しい瞬間をつくること、
そして別れ際を丁寧で心地よく終えること。
この2点が揃うと、全体の満足度は大きく高まります。
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