こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「ピーク・エンドの法則」について。
人は体験のすべてを均等に覚えているわけではなく、いちばん印象的だった瞬間と、最後の余韻で全体を判断する傾向があります。途中に多少の波があっても、強く心に残る時間と心地よい締めくくりがあれば、満足度はぐっと高まります。
だからこそ大切なのは、最後まで丁寧に向き合うこと。
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