こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「ポジティブリフレーミング」を
これは、物事の見方を意識的に“良い側面”から捉え直す心理テクニックです。例えば「人見知り」は「慎重で相手を大切にするタイプ」、「優柔不断」は「しっかり考える人」と言い換えられます。
接客では、相手の特徴を前向きに言葉にすることで、安心感や居心地の良さにつながります。ただし大げさにせず、自然に伝えることが大切。
同じ事実でも、伝え方ひとつで印象は変わるもの。
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