店長ブログ
お給料どん!
共通点の法則
こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「共通点の法則」について。
人は自分と共通点がある相手に、自然と親近感を抱きやすいと言われています。出身地や趣味、ちょっとした好みでも「同じですね」と感じるだけで距離はぐっと縮まります。
接客でも、小さな共通点を見つけて言葉にすることがポイント。
無理に作るのではなく、自然に見つけることが大切です。
店構え!
ポジティブリフレーミング
こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「ポジティブリフレーミング」を
これは、物事の見方を意識的に“良い側面”から捉え直す心理テクニックです。例えば「人見知り」は「慎重で相手を大切にするタイプ」、「優柔不断」は「しっかり考える人」と言い換えられます。
接客では、相手の特徴を前向きに言葉にすることで、安心感や居心地の良さにつながります。ただし大げさにせず、自然に伝えることが大切。
同じ事実でも、伝え方ひとつで印象は変わるもの。
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選択肢提示の心理
こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「選択肢提示の心理」について。
人は「はい・いいえ」で聞かれるよりも、「どちらにしますか?」と選択肢を与えられる方が行動しやすくなります。自分で選んだ感覚が生まれ、納得感も高まりやすいんですね。
無理に勧めるのではなく、自然に選べる形を作ることがポイント。
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クッション言葉」
こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「クッション言葉」について。
お願いや提案をそのまま伝えるよりも、「もしよろしければ」「差し支えなければ」といった一言を添えるだけで、相手の受け取り方はやわらかくなります。これがクッション言葉の効果です。
強さを和らげることで、相手に安心感を与えやすくなります。
ちょっとした言葉選びが、印象を大きく変えるもの。
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スモールトーク
こんにちは!こんばんは!おはようございます。
今日は「スモールトーク」について。
最初から深い話をするよりも、ちょっとした雑談から入ることで相手の緊張は自然とほぐれていきます。天気や日常の話など、軽い会話があるだけで場の空気はやわらぎます。
心理学でも、短い会話の積み重ねが信頼関係の土台になると言われています。
いきなり距離を詰めるのではなく、少しずつ。
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