2025/08/19 19:28
電話受付の役割については触れたことがなかったので、今回は受付の役割について書いておこうと思います。受け付けは店の顔だ、なんて言う人もいますが、そんな抽象的なものではなく具体的には受け付けはお客様が誤った選択をしないための最後の砦です。加工アプリなんかが進化したせいか、メチャクチャ不細工な女性がキレイになるための努力を全くせず、加工しまくってもはや別人となった写真を写メ日記にあげる事例があります。そんな女性を選んで入ろうとするかわいそうなお客様に「実際はあんな美人じゃないですよ。」「誰、この人？と思うようなとんでもない豚がきますよ」「あの写真は加工ですよ」と適切なアドバイスをすることで被害者を減らし、「それなら○○さんにした方が良いですよ」と誘導してあげることができます。加工した写真を信じたお客様の選んだ通りの女性を付けると自己責任にも関わらず怒って来なくなります。それを防ぐ役割を受付が担っています。またランキングのみを信じて人気があると思って入ろうとした女性が、同じお客様だけが何度も利用しているだけで一般ウケはしないタイプの時に「一般的にはウケが悪い女性ですよ」とちゃんと言ってあげることも大事です。
一昔前はネットなんかなかったし、写真がない店は結構ありました。そんな時は受付の腕が磨かれましたが、ネット環境が整うとネット予約なんかが増えてきて受付の手腕が段々下がってきてしまいました。そんな時こそ受付の手腕が良いと店の信頼が上がります。女性も加工に酔っているような女性は加工した写真が自分かのように勘違いしてきます。その時に「あなた、こんなのじゃないでしょ」と言ってあげることで勘違いを食い止めて他のちゃんとキレイになる努力を怠っていない女性の目障りになることを防げます。このように受け付けは大事なのです。
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