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お客様層
2025/02/06 10:00
毎度くもやで。女性に対しては母親からの教えが色濃いくもやで。
さて、最近実際にあった話から。
お客様からのクレームの話やねんけどな。
これってキャストさん側からも一緒の話やねんけど、ワイはまず中立に話を聞くんや。
相手の感情は抜きにして確認出来る事実7～8割と、長年の勘2～3割で物事判断をする。
ほんでクレームの話に戻る。
内容はこうや。
その女の子に合うのは2回目やけど、1回目と対応がエライ違う。
サービスはして貰ったけど不愛想でやる気が無いって話や。
さらに時短もされたっちゅう事や。
返金しろと言ってる。
なるほど。
ほんでキャストにも話を聞く。
元々NG候補のお客さんで強要があったとの事や。
強要はもちろんアレな。
ここから先はアレをポコと呼ぶ。
つまりポコ強要と呼ぶ。
今回もポコ強要があったし、だから不愛想になったかも知れないって話や。
でもちゃんとフィニッシュしてもうてるって言ってる訳や。
ワイの判断としては、まずは返金は無し。
サービスは受けてる(してる)って双方の言い分が合致してるから。
ほんでポコ強要に関しては、キャストがクレームが入ったから言った可能性もあるしお客さんにはお咎めは無し。
さらに不愛想とかそういった部分は受け手側の取り方だから改善させるとは言うけど実際問題見えない部分やからなんとも言えんとはお客様には言った。
で、重要な話はココから。
その話を落ち着いてお客様にワイ話したら、なんとなくいい感じにお客様も納得はしてくれた。
まあ折り返し電話しますって言ってから数時間経ってたから怒り？的なものもおさまったんやろうな。
でもお客様が言う訳よ、一応出来事の流れを説明させてくれって。
聞いたよ。
ワイ。
ほならその客が言う訳。
『まず会ってから別に強要って訳じゃ無いけど、あわよくばポコ出来ればで言うじゃ無いですか？』
はああああああああ？？？
いや、お前ポコの事口にしとったんか～～い！！
お前のクレーム内容もうどうでもエエわ。
店員に対して何言ってんの？
あ～ほなん？
お前マッサージ行って胸触らせてって言って、施術が酷かったからって店長出てきたら言うの？
『一応あわよくばでおっぱい触れるかは聞くじゃないですか？』
どこの誰がお前のクレームをまともに取り合うん？
めっちゃあ～ほやんけ！！
しかも強要じゃないって言うねん。
いや、強要かどうかは受け手の問題やから。
不愛想かどうかの時に言ったよな？
マジ、あ～ほでした！！
ほな、また。
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