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お客さんのクレームは宝？それとも毒？
スタッフ 2026/3/17 09:59
たかパイセン
よくビジネスの世界では「お客さんのクレームは宝」なんて言われますよね。
確かにそれは間違いではありません。サービス改善のヒントになることもありますし、
真剣に向き合う価値のある声も多いです。
ですが僕は、全部のクレームが宝とは限らないと思っています。
実際、過去にこんなことがありました。
うちの店には昔から「ゲリライベントは当日のみ割引」というルールがありました。
これは何年も前から決めていた、いわばお店の伝統ルールです。ところがあるお客様が「前から予約してるのに割引が使えないのはおかしい」とSNSで幹部や上の人にまでDMを送り、
「このままならもう二度と店を利用しない」とまで話を広げました。結果としてどうなったかというと、
上の判断でルールが曲げられたんです。
これ、現場にいる側からするとかなり問題です。
なぜならスタッフやキャストからすれば「今までのルールは何だったの？」という話になるし、「クレームを言えばルールが変わるの？」という空気にもなります。
こういうことが続くとお店の軸がブレてしまいます。そして一番影響を受けるのは、現場で働いているスタッフやキャストです。
もちろんお客さんを大事にすることは大切です。
でも同時にお客さんを選ぶことも同じくらい大事だと僕は思っています。
僕たちスタッフはあくまで間にいる存在で、実際に接客をしているのはキャストさんです。
だからこそ利用するお客様にも最低限のマナーや配慮は必要です。お店とお客様だけの関係ではなく、キャストさんとの関係も含めて考えないといけません。
選別や選択を間違えると、トラブルはどんどん増えていきます。
だから僕は少しでもトラブルになりそうなケースには厳しく対応しています。
例えばキャンセルが多い人、過度なクレームを繰り返す人、キャストさんにストレスを与える人などは利用条件を厳しくしたり、場合によってはすぐに出禁にします。
「それでお客さん減るんじゃないの？」と思う人もいるかもしれませんが、実際は逆です。
集客は落ちないどころか、むしろ上がっています。
中には出禁になった人から「もう一度利用させてほしい」と何度も連絡が来ることもあります。
もちろん全部ではありませんが、本当に反省して良いお客様として戻ってくるケースもあります。
僕が一番大事にしているのは、キャストさんが気持ちよく働ける環境です。
ストレスなく働ける環境だからこそ接客の質も上がり、お客様満足度も上がります。
結果としてお店の評判も上がっていきます。
結局のところ、良いお客様と良いキャストさんが集まるお店が強いんです。
クレームは確かに大事ですが、
それがお店の軸を壊すものなのか、改善につながる声なのかを見極めることが、
店長や経営側の役割だと思っています。
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プロフィール
ニックネーム：たかパイセン
業界のカリスマが完全サポート！貴女にとって大切な時間を稼げるようにお手伝い★キャストさん定着満足度100点！安心してお仕事できるお店です
ブログを始めとして、当店のことを少しでも気軽に知って頂ければと思っております(*^_^*)
ご不安・ご不明なことは気軽にお問い合わせくださいね♪
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サポートを全力で実行いたします！！<m(__)m>
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お店データ
◇店名
人妻倶楽部 内緒の関係 大宮店
◇職種
人妻デリヘル
◇勤務エリア
大宮・さいたま・浦和
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