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お世話になっております。
宮嶋です。
「女の子ファースト」か「お客様ファースト」か
風俗業界にいると、
この言葉を目にする機会が本当に多いな、と感じます。
「女の子ファースト」か、
「お客様ファースト」か。
どちらが正しい、間違っている、
という話をしたいわけではありません。
今日は、
僕自身のこれまでの経験をもとにした
考え方のお話です。
僕はこれまで、たくさん失敗してきました。
今振り返ると、
「あの時は未熟だったな」と思うことも、
「もっと違うやり方があったな」と思うことも、
本当にたくさんあります。
10年以上前の僕は、
かなり「女の子ファースト」寄りの考え方でした。
女の子には、とにかく優しく。
接客に課題があっても、
勤怠が安定しなくても、
いわゆる地雷厚意に対しても、
できるだけ強くは言わず、
とにかく優しくすることを選んでいました。
その結果、
出勤は増えました。
でも、
お客様は、なかなか増えませんでした。
気づけば、
一度きりのご利用で終わるお客様が多く、
リピートが生まれにくい状態が続いていました。
当時の僕は、
「優しくしているのに、なぜだろう」
と考えていました。
でも少しずつ、
見えてきたことがあります。
それは、
優しさの向け方を間違えると、
誰のためにもならなくなる
ということでした。
接客の質が安定しない状態を、
スタッフが見て見ぬふりをしてしまうと、
お客様は不安を感じてしまいます。
不安が積み重なると、
お店としての信頼は築けません。
常連様が育たず、
結果として、
お店もキャスト様も
安定して稼ぐことが難しくなります。
ここで、
僕がとても大事にしている考え方があります。
お金って、
「搾取」か「感謝」からしか生まれません。
無理をさせて、
我慢を重ねて、
誰かが耐えることで生まれるお金は、
長くは続きません。
一方で、
「また来たい」
「この人にお願いしたい」
そう思っていただけた結果として生まれるお金は、
自然と、感謝が循環します。
僕は、
その後者で成り立つお店を作りたいと思っています。
そのために大切なのは、
「女の子ファースト」か
「お客様ファースト」か、
という二択ではなく、
「お互い様が成り立っているかどうか」
だと思うようになりました。
真面目に向き合ってくれるキャスト様がいて、
それをきちんと評価してくださるお客様がいる。
その関係性が噛み合っているお店は、
やはり長く、安定して続いています。
僕が時々、
少し厳しく聞こえることをお伝えするのは、
誰かを否定したいからではありません。
真面目で一生懸命な方が、
きちんと報われてほしい。
素敵なお客様と、
ちゃんと出会ってほしい。
そのために必要な基準やルールがある、
というだけです。
この仕事は、
決して楽なものではありません。
だからこそ、
結果が出る形で、
続けられる環境であってほしい。
風俗なのに、
こんな話をするのは、
少し意外かもしれません。
でも、
風俗だからこそ、
感謝で成り立つ、
カッコいいお店でありたい。
そのために、
誤解されないように言葉を選びながら、
必要な話は、ちゃんと伝えていきたい。
というブログでした。
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