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お世話になっております。宮嶋です。
表題の件について。
インバウンドのお客様は本指名として獲れない？
正直に言うと、
僕も昔はそんな風に思っていました。
「旅行で来てるんだから、もう二度と会わないでしょ？」
そういう先入観、ありますよね。
でも、案外そんなこともないんです。
驚くことに、
リピート利用も、本指名も、
思っている以上に“ある”。
これって、よく考えると、
日本人のお客様のビジネスホテル利用と
あまり変わらないのかもしれないな、と最近思いました。
もしかしたら、
・ホテヘル中心のお店しか経験がない
・近隣ラブホテルのみ案内するデリしか経験がない
そんな環境だと、
「ビジホ利用＝一見さん」
という印象を持つかもしれません。
でも、僕の感覚では、
風俗店を利用されるお客様の基準頻度は
“月１”くらいが平均。
ラブホ利用でも自宅利用でも、
ビジネスホテル利用でも、
そこに本質的な差はあまりないんですよね。
月に10回使ってくださる方ももちろんいますが、
それは例外値として。
基準値を“月１”とした場合、
ビジホ利用のお客様も、
普通にその枠の中に入ります。
では、インバウンドはどうか。
「インバウンド」とひとくくりにするから
難しく感じるだけで、
実際には、
・観光客
・出張客
どちらもいます。
そして出張の方なんて、
定期的に来日されます。
仮にリピートが
２〜３ヶ月に１回だとしても、
滞在中に２日連続で利用されたら？
平均化したら、
“月１”と大差ないですよね。
むしろ、
滞在期間中は
時間にも気持ちにも余裕がある分、
濃い関係性になりやすい。
今日も実際、
外国人のお客様（実際は出張のお客様ですが）から、
本指名で10時間のご予約をいただいています。
直近１年で、何回目でしょうか。
本当にありがたいです。
もちろんこれは、
キャスト様の努力あっての結果です。
接客力。
安心感。
ホスピタリティ。
それがあってこその本指名。
ただ、その裏側で、
僕たちスタッフも英語で接客したり、
細かいニュアンスをフォローしたり、
コミュニケーションを積み重ねています。
今日のお客様は、
「宮嶋と岩野くんに」
と、お土産まで持ってきてくださいました。
普通に、嬉しいですよね。
風俗の温かさは、国境を越える。
言語も文化も違っても、
“誠実さ”はちゃんと伝わる。
リピートは奇跡じゃない。
構造です。
・キャスト様が真剣に向き合う
・スタッフが丁寧に支える
・お客様が安心する
この積み重ね。
インバウンドだから無理、ではない。
「やらない前提」で見てしまうと
可能性はゼロになりますが、
「どうやったらリピートになるか？」と考えると、
普通に可能性はある。
むしろ、
国境を越えて信頼が生まれるって、
ちょっとカッコよくないですか？
当たり前のことを、当たり前にやる。
その結果が、
国籍を超えて“また会いたい”になる。
そんな話でした。
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