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今回は、お客様との会話について書かせていただきます🙋
少し長いのでブックマークする事をオススメします！
会話が続かない。。。
無言の時間。。。
風俗は接客業の中でも究極だと思っています。
どんなにプレイのサービスが良くても
どんなにルックスが良くても
次のリピートしてもらうには『自然な会話』を身につけることです。
自然に会話が出来るようにポイントをいくつか紹介させていただきます。
ポイント①
まずは自分の心を開く事が重要です。
自分の好きな事や、得意な事を話してみると
自然と相手も心が開きやすくなりますよ。
聞きたいことがあれば
まず自分からその事柄について話すことがコツです。
心理学的にも、相手がプライベートな部分を話しているのに
自分が話さない不公平だという心理が働きます。
ポイント②
先ほどの会話の中に、普通であれば話したがらないような
失敗した事や恥ずかしくて言えないことなどを話すと、親密度は高くなりますよ。
逆に上司やお酒の席で自慢話を聞くのは正直めんどくさい時ありますよね。
自分は気持ち良くて話せても、相手はつまらなくなってしまうので
自慢話は仲良くなってからがいいですね。
ポイント③
相手の失敗したこと、恥ずかしいことを聞くこと。
～さんはこういう最近失敗した事とかありますか？
というところまでもっていき、相手が話してくれるかが重要です。
話してくれた場合お客様の中では
「初めて会った子なのに、普段話さないような恥ずかしい事を話している」
と心理が働きます。
認知的不協和の解消というらしいですね。
難しい言葉ですが簡単に説明すると
普段はそんなに話さないのになんでこんなに話してしまったんだろう
↓
自分はなんでも話してしまうひとだったっけ？
↓
この子だから話せたんだ
↓
この子なら何でも話せる
というのが無意識のうちに起こってしまうようです。
愚痴も話せるようになれば、お客様にとっても心のよりどころになります。
まとめ
最初に自己開示をして、恥ずかしい事、失敗談の共有
親密度を上げて、相手の話を聞き出すこと
以上です！
最後に、お客様の話を聞いていて自分自身疲れてしまう事があれば
話せる友達やスタッフに相談する事も忘れずに。
今後も有益な情報を書かせていただきますので、参考にしていただければ幸いです！
↓接客の仕方、苦手な方へ↓
『自然な会話術』
『個人情報を聞いてくるお客様』
『営業テクニック』
『本指名に繋げる5つのポイント』
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