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みなさまお疲れ様でございます
わたしのご本指で、予定している日に予定が取れないかもしれない事を想定してキャンセル前提の予備の予約を他の日に入れるお客さまがいます。
当然、予定日の予約が取れたら先の予約はキャンセルする訳で、長いお時間とってくださる方なので大きく予約に穴が空きます。
お気持ちはわからなくないのですが、正直腹立たしいです
みなさまにはこんなお客さまいらっしゃいますか？
そういう方にはどう対処なさいいますか？
ご回答よろしくお願い致します
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回答(全6件)
とうふさん
みなさまご回答ほんとうにありがとうございました。
やっぱり泣き寝入りせず、スタッフさんにも伝えて、お客さまにもご理解いただけるようにお伝えしてみようと思います。うじうじ迷っていたので決心着きました！ほんとうにありがとうございました。
やっぱり泣き寝入りせず、スタッフさんにも伝えて、お客さまにもご理解いただけるようにお伝えしてみようと思います。うじうじ迷っていたので決心着きました！ほんとうにありがとうございました。
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この回答へのコメント（全2件）
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とうふさん
ありがとうございます -
さきさん
頑張ってね！
回答へコメントする通りすがりさん
キャンセル前提の予備、保険の意味でのご予約は申し訳ありませんが今後承れません。
他の多くのお客様から「埋まってたのに当日直前に空いてるじゃないか。埋まってたから諦めたのに、取れば良かった」とお問い合わせが沢山ありましたので・・ごめんね。
このままだと他のお客様にご迷惑かけちゃうので、本当にご都合の良い時にご予約下さいね。
今日は来てくれて嬉しいです♡
と言うかな～。
他の多くのお客様から「埋まってたのに当日直前に空いてるじゃないか。埋まってたから諦めたのに、取れば良かった」とお問い合わせが沢山ありましたので・・ごめんね。
このままだと他のお客様にご迷惑かけちゃうので、本当にご都合の良い時にご予約下さいね。
今日は来てくれて嬉しいです♡
と言うかな～。
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この回答へのコメント（全1件）
-
とうふさん
ありがとうございます
なるほど！そのようにお伝えするとお客さまも気分を悪くなさらないかもしれませんね。多分悪気はないと思うのですが、気分悪いまま接客したくないのでやっぱりちゃんとお伝えしようと思います
回答へコメントするりあさん
キャンセル前提なので、3日前か2日前までご予約受付できるけどそれ以降はキャンセル出来ません。他のお客様のご予約の兼ね合いがありますのでこれからはその様な体制でご予約をお受けいたしますのでご了承ください。
と私ならお伝えします。
わがまま放題のお客様に合わせすぎると自分の稼ぎが少なくなって何してるかわかんないからちゃんと言った方がいいよ
と私ならお伝えします。
わがまま放題のお客様に合わせすぎると自分の稼ぎが少なくなって何してるかわかんないからちゃんと言った方がいいよ
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この回答へのコメント（全1件）
-
とうふさん
ありがとうございます
やっぱりちゃんと伝えないとダメですよね…。なるべく気分を害さないように工夫してお伝えしてみようと思います
回答へコメントする。さん
先日働いて3ヶ月になるお店で60分か90分どちらかのネット指名のお客様から当日お時間の10分前に予約を頂きましたが、元々ドタキャンの多いお客様らしくその日も決起予約した時間からたったの10分後でしたがキャンセルの連絡が入ったとフロントに言われたことがあります。私は予約完売するような人気嬢な訳でもないですしその日もそのあとフリーのお客様が一人ついただけだったので正直60分か90分しかも指名もしてくださってたのですごく落ち込みました。その後その方からの予約もないし…とうふ様のように時間に穴が空いて腹立たしいと言うより私の場合は悔しい気持ちが大きかったです😔
0人がこの回答にいいねしています
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この回答へのコメント（全1件）
-
とうふさん
ありがとうございます
お気持ちよくわかります
仕方ない時もありますがキャンセルはほんとうに止めて欲しいなと思います
回答へコメントするももさん
お疲れ様です。
そのようなお客さんは、予約を受け付けないとか厳しいところだと出禁などの処置が取られるのが普通かと思います。何故とうふさんのお店は野放しにしてるんでしょうか。お店に掛け合って見てはいかがですか？
そのようなお客さんは、予約を受け付けないとか厳しいところだと出禁などの処置が取られるのが普通かと思います。何故とうふさんのお店は野放しにしてるんでしょうか。お店に掛け合って見てはいかがですか？
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この回答へのコメント（全1件）
-
とうふさん
ありがとうございます
仰る通りですね、スタッフさんに相談してみようと思います
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かなさん
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