オキニトークで怒られました

こんにちは、今とても頭を悩ませていることがあり長文ですがご相談させてください。

現在、店舗型ヘルスにて勤務しています。
入店してから高頻度でリピートしてくださっている方がいるのですが、その方に関してです。
高齢の方で、いつも果物などお土産を持ってきてくれるような人です。
毎日長文のメッセージを送ってこられてたので、正直面倒でしたがこちらも頑張って毎日返信したり、その方を大切にする努力はしていたつもりです。

入店して5ヶ月ほど経ったこともあり、有難いことに最近は予約も埋まるようになってきました。
そのリピーターさんから、
『自分が来なくても予約が埋まるようになったから、もう来なくてもいいですか？』
『◯◯ちゃん（私の源氏名）が変わってしまいそう、遠くに行ってしまうようで寂しい』
など、よく言われるようになりました。

そんな時メッセージで、
『自分が嫌なことは、言った事と違う事をされること。言い訳をする事です』
などと唐突に言われて、私は意味がわからなかったのでスルーしました。

その後、他のお客様（遠方の方）から出勤リクエストがあった為、もともと出勤予定だった前の日に短い時間だけ急に出勤する事になった時にも、
『自分がリクエストした時は対応してくれなかった。自分は◯◯ちゃんが連勤はキツイと言ってたからリクエストはしなかったのに、他の人のリクエストには対応するのか！』
『（私が連勤はきついと以前話した事に対して）言動がちがう！言い訳はいりません！』
などと、急にメッセージで怒られました。
（リクエストだと知られた理由は、おそらく一枠不自然に埋まってたからだと思います。また、リクエストに答えたのは遠方の方ということもあり、日頃から対応している訳ではありません）

こちらの体調やスケジュール、お金の事情があっての事なのに、あまりに自分本位すぎて怖くなり、それからメッセージは返してないのですが毎日長文のメッセージがきて憂鬱な上、偉そうにズレた事ばかり言ってくるので恐怖です。

前置きが長くなりましたが、質問は

・こういったことはよくある事なのでしょうか？

・私の行動に怒られるような非があったら教えてください

長文で読みにくく失礼しました。
アドバイス等いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。