勘違い客の対応

ありさん

更新日 2023/11/12 20:05

回答

みなさんお疲れ様です。
デリエスで働いています。
週に2.3回くるお客様がいるのですが、その人の対応がものすごくストレスで、お姉さん方に対処を教えて欲しいので質問します。

○客について
外見気持ち悪い。不細工。匂いがきつい。
チップくれる。毎回差し入れを持ってくるけど何故かそれが全部臭い。(車に積んで2.3日経った果物など)ご飯を食べてる姿が見たくて毎回夕方に予約を取って夕食を食べさせてくる。
しつこい。店からこの客からの問い合わせで電話かかってきたりする。だいたいどうでもいい内容。(次ご飯何がいい？時間のばす？とか)

○何がキモいか
この間真剣な顔で告白されたこと
私と付き合えると思ってること
週に2.3回をこの数ヶ月続けているので、高頻度で会っているけど、毎回同じことを聞いてくるところ
「こんなご飯買ってくれるお客さんいる？」
「○○ちゃんは最初より顔が優しくなったよね！俺にはわかるよ！俺のおかげだよね」
メイク変えただけです。
「俺今日何回目?？こんなに会ってる人いる？あれだけ？特別？？？」
「顔が可愛くても性格合わないと無理だけど、俺らは性格合うもんね」
「ずいぶん素を出してくれるようになったよね！もっと出していいんだよ！客だと思わないで」
って言ってくるのにヌキはあり。
「○○ちゃんが卒業したら、お家に行ったり一緒に買い物したりするのが楽しみ！」
約束した覚えはないです。
「やっぱこの仕事ストレス溜まるでしょ？俺の時はゆっくりしてね。発散してね」
「俺の時はストレスないでしょ?」
などなど。
顔面のキモさと匂いも相まって本当に無理です。
勘違いも甚だしい。

初めはこの人は誰かの特別になりたいのだと、何度聞かれても笑顔で、うんうん特別だよ、心を許してるよと答えていました。
でも、何回も会うし何回も聞かれ過ぎて、だんだんノイローゼ気味です。
金払いは悪くないし、過剰プレイも強要しないし、預金通帳も見た感じお金はあるし、悪い人ではないのだと思います。
私の中で、優しくされてつけ上がったこいつを地獄に落としたい気持ちと、有り金全て巻き取りたい気持ちとが戦っています。
それに閑散期で、収入的にこの客に救われている部分もあります。
過剰プレイ要求とかなら、こっちも怒れるのですが、こういうジメジメしたキモさはどう捌いたらいいやら悩みます。
こういう勘違い客のおかげで成り立っている商売ではあるのでしょうが…。

その客のストレスと、収入的な面で天秤にかける場合、お姉様方はどのように対処しますか？
何を基準にお客様を切りますか？

接客・お客様

投稿日 2023/11/09 08:53

50人がこの質問に共感しています

共感した！

回答(全13件)

とりあえず頑張ってさん

わぁ。。。心中お察知します。。
私はそこまでではないですが、結構嫌なおじいちゃんに気に入られていました(笑)もう精神的に私も参っていて、その方は金曜日にくるので、自然と金曜日だけ出勤しなくなりました(笑)
LINEも毎日要らん内容ばかり送ってくるし未読無視、でも何をされた訳でもないからNGにもできず、、

今はそれを続けてたおかげでLINEもきませんが、、、

お金も大事だけど、貴方の精神面の方が大事な気がします。

そのタイプの男なら、NGにしたら何されるかわからんし
気をつけた方がいい気が。。

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あさん

こういうお客様はストレスになるので私なら即NG出してしまいますが、ご飯買ってきてもらうのも不安なのでロングで取ってくれるのであればデリバリーとかで注文してご飯がストレス少しは減るかなぁと思います。デリバリーOKで頼めたら出来立てのご飯美味しい！ってめちゃくちゃ喜んだら次変な差し入れとかも減るかもです。。

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らんさん

お金を搾り取ると無くなったあと、めんどくさくなりそうな人な気もします。
お店の人に協力して頂き、短いコースで予約をして頂きこ少しでもいる時間を減らし逆に予約回数を増やす。
間違ってでも連絡先の交換はしないでください。身を守るために店側に客の情報を渡し危険を感じたら出禁にしておく準備をオススメします。
障害云々より、普段から女性との接点がないので話を聞いて優しくしてもらい頭のネジが大幅におかしくなったのかなと思います💦なので、逆上すると怖いので辞める時も一切伝えないでください。

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みきさん

ブラック‼️
そんな客にストレス溜まるなら！
それでイラつくなら次つくお客様がいい方だったらちゃんと接客できますか？お客様は気づくものです。なんか不機嫌そうだな。なんかあったのかな？など…いいお客様ならそんなお客様もリピーターに繋がらなくもなります。わたしなら目の前のキモ逆よりこれからのお客さまを頑張って接客します。わたしならですが。

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あ。さん

接客中自我を殺して無になって、金巻き上げるだけ巻き上げて、リップサービスで夢見させて、頃合を見てブロックで良いと思います。
あと下手な差し入れよりチップがいいって言いましょ。
上客ですよ利用しましょ。

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かさん

多分発達障害かなにかかと…
今まで男女問わずまともに接してもらったことが無いんだと思います
だから優しくしたくれた主さんに恋しちゃった

預金はあっても
おそらく仕事デキるタイプではないから
安い賃金の仕事をコツコツやって今までためたお金で来てると思います。
逆上するとヤバい客かもしれません
もったいないけど
私なら早めに切ります
月イチでくる普通の客を何人か増やす方に余力を使ったほうが安全に仕事できるからです
気を付けてくださいね

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この回答へのコメント（全1件）

質問者さん

多分そうです。
見た目も悪いし、自己管理できてないし、話も訳わからないので、友達もいないです。
家族の遺産で来てて、通帳見せられました。
優しいお言葉ありがとうございました。
気をつけます涙

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りんさん

お疲れ様です。
まるっと同じこと言われたことあります🥺

「ゆっくりしていいよ」「客だと思わなくていいよ」「俺でストレス発散して」
「俺じゃぁ支えにならない？」って言われた瞬間
「なら今日は触らないね、ありがと💓」ってタバコに火つけて
「聞いてよ！この間来た人が……(言うつもりは無い)」って言ったら
「ごめん」と言われ、それ以降言わなくなりました！
「しっかりヌかれたいなら言葉考えた方がいいよ☺️」って言っておいた(笑)

35人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全1件）

質問者さん

いっかいそれやってみます！
それで逆上しそうならバッサリいこうとおもいます！！

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匿名希望さん

スタッフが割と親身になってくれるならスタッフに事情を説明してNGにしますね。
この客のせいでストレス溜まって出勤できなくなってしまったら元も子もないので。
病気の人だと思うので何言っても無駄だと思うし、いつ発狂するかも分からないので早めに対処すべきだと思います。

13人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全1件）

質問者さん

うちの店で何人もNGでてて、お店からはいつでも切っていいですからね、と言ってもらっています。
逆上される前に手を打とうと思います。
ありがとうございました。

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あさん

いやー！ホントに解る！
気遣いがズレにズレてて、ちょっとした事が勘に触るんですよね？
悪い人じゃない。だからNGにしようにも、これってモノがない。ただ、蓄積する。そんな奴に限って自分は好かれてると思い込んで通ってくる。
世界の中心に君と僕、主に僕！って感じ。

ノイローゼ。非常によく解ります。

私は、私が店に行きたくない。その人の顔見るのを想像するだけで吐き気がする。予約が入った瞬間がっかりする。

この三つが揃った時、仮に寸前で勿体無いと思ったとしても強行突破します。罪悪感もありますが、NG出した後は、清々しい気持ちと幸福感とで満たされて寝れる上に、しばらく店にスキップして行けましたし、その枠に他の方が入って下さって。

その人程通うかと聞かれたら通わないが、見た目もそれなりで普通に話せてイライラしなくて。それが何人か集まってその人の代わりをしてくれる様になりました。

そちらの方が幸せですよ。私はね。

26人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全1件）

質問者さん

うわあ！！！同じ方いましたか！！！
それ聞くと切ってスッキリしたくなりますね！！

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アラサー嬢さん

恐らく勘違い客と言うよりかは精神疾患あるお客では？
こう言うのは下手に拒絶すると逆上するタイプもいるので、小さい子供か後期高齢者と思って接しつつ、それでも無理そうならサクッとNGで良いと思います。
あ。間違っても、この接客で最後だから言いたい放題言ってやろう！なんてしない方が良いですよ。

37人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全1件）

質問者さん

感覚ですが、おそらく発達遅滞？？のようなものがありそうです。
お金は仕事で稼いだ物ではなく、遺産なので仕事がちゃんとできてるかも謎です。
言った物を買ってこれないとか、同じことを何度もしつこく聞くとか、とくにメガネへの強い拒絶？があり、メガネの人はみんな悪い人だ！！みたいな話を何度も聞かされました。
それまさしくやりたかった事です。
辞めときます…

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赤坂ルナさん

初めまして(=・ω・）ノ

居ますよね……恋心のお客様♡

それは貴女のこの上ないファンでもあるのですが、貴女にとったらお客様。

タイプじゃないのに優しくお・も・て・な・し✋(　ˆ̑‵̮ˆ̑　)

それがお仕事であり、社会にも貢献し、貴女の生活を支えて下さってます。

けれども、なんでも限度というものがありますので、キチンとライン引きを意識しなければなりませんよ！

今までの貴女の返答にも問題があります。心にもない言葉を吐くからストレスが掛かるの(´・ω・｀)

美味しくない物に美味しいとか、無理をせずに嫌なら嫌と伝える事も大事なコミュニュケーションです。

不潔ならそれを伝えて小綺麗にするように促し、半分腐った果物ならお腹に良くないから要らないとお断りします。

性格が良ければお客様もとても可愛く見えてきます◎

なるべく沼らせないように、気付かせてあげる勇気を持って、人対人として接する誠実な気持ちを持ちたいですね。

性格の悪さが感じられるお相手だと怒り心頭なのは私も共感致します。
そんな時、修行の足りない私は咄嗟に言い返した事もありました。
それでも、私を本当に応援したいという気持ちのあるお客様なら負けじにずっと応援してくれます。

但し、この人はマズイとかヤバいなど強く本能で感じた場合はブロックするのが賢明ですし、手っ取り早いかと💦

たいしたアドバイスになってませんが、参考までに……m(*_ _)m

24人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全2件）

赤坂ルナさん

言葉によって、世界親善になったり、戦争に及んだりもします。

言葉に返すという事の難しさ……

お相手が貴女の素を求めているのなら、そのままの貴女をみせたら良いのです。

それで、先方が喜べば、貴女も、らしく、素で居て、安心してその方と接する事でお相手の優しさに触れる事で心もほだされてゆくかもしれませんよ。

貴女らしさに沢山良さが潜んでます♡♡
自信をもって益々女を磨いて、お互い頑張ろうね(*•̀ㅂ•́)و✧

追伸:2人の仲の度合いによって、ここまでなら言えると判断出来るよぉ必ず様子を見てね♪♪
質問者さん

おっしゃる通りです。
言いたくもない言葉を吐いています。
それがしんどいのかもしれません。
例えば、俺といる時は素だよね！と言われたら、「ううん！素なら目も合わせないよ！仕事だからおしゃべりしてるよ」って言っていいのでしょうか。
「あははーそうみえるー？ならよかったー。」と毎回流している状況です。

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名無しさん

ご飯を食べるのがストレスであればせめてフルーツ等身体に良いものに変えて貰うかな？私ならば..
あとは金銭的に余裕がありそうであればほかの客を仄めかして私なら貸切デートに持ち込みます。
太客の一人や二人切れても大丈夫なようにほかの細客を増やす努力を惜しまず、キモ客といえど諭吉ですから耐えれないって思った瞬間切るで良いと思います。
私ならキモ客をゆっくりで良いので躾ます。

22人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全1件）

質問者さん

その通りです。
何よりも嫌なのは、客を切れない自分です。
がんばります。

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性格合う客なんていませんさん

ズバリ、人間扱いしない。これが一番。人肌で癒して抜くのがお仕事。私のことを理解してくれたらもっと好き私の好みの食べ物買ってくれたらもっと好き！とな。

75人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント（全2件）

やばいさん

妖怪でした（笑）
確かにみんな魑魅魍魎ですよね（笑）
質問者さん

ありがとうございます。
人間扱いしてました。妖怪でした。

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