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お客さんの区別がつかない

更新日 2024/10/11 10:58

5
回答
デリバリーエステをやっています。
私のお店は指名料がありません。なので新規もパネル指名も本指名も同じ値段です。したがって、お客さんが入った際に初めてのお客さんなのか着いたことのあるお客さんなのかを区別していないらしく、名前しか教えてもらえません。
そのため、ホテルの部屋のドアを開けるまでお客さんが誰なのか分からないのですが、顔を見ても会ったことあるのかないのか分からないことが多々あって困っています。
仕事が一本終わるごとに名前、入ったホテル、コース時間、つけたオプション、容姿の特徴、話した内容などをスマホにメモしているのですが、それでもよっぽど特徴のある人以外は覚えられません。
流石に何回も来たことがある方は分かりますが、2回目の方が鬼門で、顔を見ても初めてと勘違いしてしまうこともあります。しかも、お客さんにも突っ込まれず、帰ってから(あの人前にも会ったような…)となるパターンがほとんどです。
他の女の子と車で相乗りになると、「○○さんはここのホテルだと思う!」などと言っていて、リピーターさんがついていてすごいな…私は新規ばっかりだな…と思っていましたが、本当に顔と名前を覚えるのが苦手なので、もしかしたら気づいていないだけで実はリピーターさんがいるのかな?とも思っています。
みなさんはお客さんのことをどうやって覚えていらっしゃいますか?

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顧客管理しっかりした店に移籍されたほうが楽だと思いますよ。

そんな感じじゃNG管理もできてなさそうだし。

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1日に何度も接客しますし、再来店していただくのは一部のお客様を除き一ヶ月程度空いていることがざらなので正直覚えきれませんよね。
鈴木、佐藤、田中様多いし。
なので私はスタッフさんにお手数だとは思いますが予約の際の電話番号下4桁を伝えていただけるよう個別にお願いしています。
スタッフさんのお手間になってしまうことを謝りつつ、顧客満足度を上げるためにやっているという理由を添えてお願いしたら快諾していただけました。
スタッフさんが対応していただけない場合は、中々難しいとは思いますが言い出せる環境であれば相談するのも手ではないでしょあか?

それをする前までは日記で予約入れたらオキニトークでお知らせしてくれると嬉しいなと書いてたり、使うホテルでこの人かもと当たりをつけて対応していました。

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私は顔だけはなんとなく覚えられるんですが接客終わった途端にお客さんの記憶が消えてしまうのでメモとかきちんと取ってる方はすごいな、って思います。

覚えるのが苦手なら私の場合ストレートに言っちゃうと思います。
「顔とか名前覚えるのが苦手だからもし次呼んでくれるなら「覚えてる?」とか言って!」とか「5回くらい呼んでくれたら覚えるかも」とか。
お店が管理してないなら最終手段でお客さんに頼るのも1つの手では、と思います。

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本指や指名のバックないことにびっくりなんだけど

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この回答へのコメント(全1件)
  • うさん

    料金が変わらないだけでバックがないとは書いてなくない?
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店がきっちり把握してます。
いつ、何時、何分コース、フリーでも指名であっても誰についたか教えてくれます。
感じる体や好きな責め方まで教えてくれます。
なので、私自身も、精算の時にどんなプレイをしたかなど詳しく聞かれます。

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