自己中なお客さん

今日指名で入ってくれたおぢ客を相手にしたのですが、そのおぢ客がとにかく自己中でおぢ客の方から、内勤さんにコールを勝手にして、接客が中断になり、内勤さんの方で話を聞いてもらっていたら返金対応をしたみたいです。


接客内容と致しましては、
普通だったらお茶をお客様にだし少しの間雑談で心を安静にさせるのが最初の行動ですが、
常連さんなのか差し上げたからドリンクを1口だけ飲んでから「お風呂入ろか笑」と少し笑いながら、おぢ客がお風呂に入る準備をしました。

雑談後のお風呂は、湯を沸かしている間に歯磨きを一緒にし、私がお客様に泡を作って体を洗ってあげるのが当たり前なのですが、おぢ客は歯磨きを秒で終わらせ、体を洗ってもらおうと椅子に座りもせず、浴槽の蛇口を温水冷水どっちともほぼMAX状態に切り替え、体を私が洗ってあげることもせずに湯船に浸かり始めました。

私は9月初めから初めてこのような職業に働き始めて、内勤さんから教わってもらったこと以外をしてくるお客さんはどのように対応していいか分からず、おぢ客が湯船が溜まった状態になるまで歯を磨いていました。
溜まってから湯船に入ったら「歯磨きの時間が長かったね！丁寧」といわれたのですが、逆に内心「あんたの行動が早すぎるからじゃ」と苛立っていながらも、「まぁそうだね笑」と適当に返事をしました。

私が会話を振り出さなかったからかおぢ客が体を洗えばいいのか？と口に出し、湯船から出てやっと体を洗うことが出来ると思って、泡を作りいざ体を洗おうとしたら、両足を泡で洗い終わってから「ここからは自分でやる」とおぢ客が口を出し、泡をおぢ客自分で持ち体を洗い初め、シャワーを私の顔にかかってきそうなほど強く出し、体を流し風呂から上がっておぢ客自らバスタオルで体を拭きベッドに大の字で横になりました。

ここまでお店の常連かどうかも分からず、「〇〇でいいから」と指示や自分のする行動を先に言わずして、初心者の私を困らせたお客さんは初めてでおぢ客の目の前でしたが、お風呂から出たあと、私はベッドに横にならずに座り、「こういう自己中なお客さんはどう対応したらいいんだろう…」とおぢ客の方を向くことなく考えていました。

そしたら「顔色悪そうだね？下にコールしようか？」と言い、私が大丈夫だよって何度も言っても聞かず、おぢ客自らコールをし「女の子が体調悪いみたいで私もどうしたらいいか分からないんですよー」と言い、内勤さんの指示に従ったか、おぢ客が部屋を出ていき、私はおぢ客が服を着て部屋を出るまで「早く出ていってくれ」と心の中で思うばかりでした。

内勤さんにおぢ客が出ていって数分後にコールがかかり「何が起きたか教えてください」と聞かれたので、ありのままに答えました。



そうしたら、「時間を無駄に使いたくないと思って焦っていたのかもしれない」「気を使って体調が悪いか聞いてきたかもしれない」「ずっと歯を磨いていた」と言われて、一旦内勤さんの方からおぢ客の話を聞き、折り返し電話をかけ直すと言われ、電話が終わったのですが、折り返しかかってきた電話には「サービスになるようなもの何もしていないじゃないですか？一応こちらとしてはサービス料としていくらか貰っていて、お客さんの方から返金対応をして欲しいと言われたので」と返金対応をしたらしいです。



だいぶ長文になってしまって申し訳ないですが、
こういう地雷客？はどう対応したらいいですかね、？
内勤さんに聞いてみたら、「こういう流れでやってるんです」と内容をお客さんに言うとの事ですが、あまりにも今回のおぢ客の行動力が早すぎて、内容を説明する隙すらもなかったほどです。

東京から地方のお店に来たのですが、明日で終わりなのですが、内勤さんに今回のおぢ客のような方は一切受け入れない形にしたい、NG客にしたいという旨は伝えた方がよろしいのでしょうか？

先輩さんたち、どうか教えて欲しいです。
次のお店でも経験と知識を活かしたいので