店内がギスギスしている

スタッフがかわってから店内がギスギスしています。前までは雰囲気もよく、声も明るく、笑顔もあり、何かあったらすぐにスタッフが駆けつけてくれるような感じだったのに今のスタッフさん達にはそんな感じが全く感じられません。電話越しもなんか怒って言っているような声だし、お客様の名前やコース時間が聞き取りづらく、声のトーンも常に低めでスタッフに笑顔はありません。
常連のお客様には前のスタッフさん達の方が印象が良かったし、違反行為してる奴がいたらしっかり怒鳴っていたし、電話対応もしっかりしてくれて、いりいろと分かりやすかったのになんでこんな感じにかわったんだろうね？と言われました。
予約確認するための時間の電話に何度かけても出ないと言われるし、声のトーンが常に低めで聞き取りづらいし、〇〇ちゃんで予約時間と名前(お客様)を伝えたところスタッフからは、「はい？」と電話で言われたらしいです...
さすがにお客様もその件については少し怒っておられる感じがしました...(適当な偽名じゃなく、シティーヘブン名を電話＆受付で言わされたみたいです...)
前の方が良かったと思うのは私もです…
なんだかやる気が感じられないというか、
こっちはこっち（スタッフ側）だから、そっちはそっち（女の子側）でやってねー？って他人事の様に言われてる気がします。スタッフって半年に一回は必ずガラッと変わるものなのでしょうか…