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スタッフがやるべき?

更新日 2026/08/28 16:09

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回答
フェイクを入れながらお話します。長いです。

一般的な出稼ぎより少々長期間、お店の寮(マンション型)を借りて在籍扱いで勤務しています。
寮を借りるルールとして、週4日間以上各8時間の待機が必須で、いつも16時〜0時で出勤しています(お店の受付終了時間が0時)。

ある日、本指の方から「どうしても時間が合わず、口開けで予約を取りたいから○○日はもし可能なら出勤時間を2時間早めてほしい」と連絡があり、
いつも綺麗に遊んでくれる良い本指様だったので了承しました。
お店には「本指様が予約希望されてるので、○○日の出勤時間を14時〜22時に変更しても良いですか」とお店と女の子の連絡用LINEに連絡し、
「承知しました」と返信が来たので変更後のシフトを前提に予約を取ってもらいました。

シフト変更をした当日のラスト枠直前に、店長から「本当はシフトは勝手に変えちゃいけないよ、あくまで16時〜0時が基本」と言われました。
店長が知らなかったとは思わず驚きましたが、あとで他のスタッフAさんから、「LINEの返信はたまにスタッフB(抜けていて仕事があまりできない)がしてしまって伝達ミスが起こるから、あなたから『店長には確認しましたか?』と聞くところまでしてほしい」と言われました。
今回も、スタッフBが店長に聞かず勝手にシフト変更を了承してしまったことから私が店長に指摘を受けたという経緯です。

私としては、お店のLINEは基本的にどのスタッフが返信をしてくれているか分からないため、店長に確認するのはスタッフ側の仕事では?そこまで私が聞かなきゃいけないくらい無能なスタッフを働かせてこっちに負担を強いるのはどうなの?と思うのですが、
客観的に見ていかがでしょうか……

回転率もいいし本指様も増えてきたのでできたら移籍などはしたくないな、と思っていますがこういうことが多くて……

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シフト変更など、全てのことを店長に連絡するようにしてみては?
それでもし店長から「スタッフに言え」と言われたら、今回の経緯を話せば良いのではないでしょうか。

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  • まなさん

    別のよく相談相手になってくれるスタッフに相談し、店長の連絡先をもらって
    店長確認が必要そうなことは直接連絡するようにしました……
    ありがとうございます。
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店長直通の連絡先を入手して、その都度店長と店スタッフ、双方に連絡するようにしとけば良いと思います。

もしそれで、一々煩いとか文句たれられるようなら、スタッフと店長間の連絡をパーフェクトにしとけや、って話ですよね。

あと、どちらとのLINEも保管しといて、苦言が出たら、
こういう話になってますが、って、内容を見せて納得してもらいましょう。

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  • まなさん

    店長直通の連絡先をもらったので今後はそのようにする予定です。
    ここまでしなくてもスタッフ内での連携はしておいてほしいですよね🥲
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今回の件は、店長への確認まであなたがしなかったことが原因ではないと思います。

お店の正式な連絡用LINEへ変更を伝え、承知しましたと返事が来ているのであれば、その返事をする前に店長へ確認するのはスタッフ側の仕事です。
誰が返信しているか分からない窓口で、女の子が毎回その人に権限があるかまで確認しないといけない状態は、店内の連携不足を女の子側へ戻しているだけだと思います。

ただ、今の店は回転もよく、本指名も増えていて、すぐ移籍したいわけではないとのことなので、責任の話だけで終わらせず、今後の正式な確認方法を決めてもらうのが一番現実的です。

ここは1回ちゃんと店長さんとお話してみる事をオススメします。
今後シフト変更や予約に関わる変更は、どの連絡先へ伝え、誰から了承が来れば確定として扱ってよいですか。
今回のようにスタッフ間で伝達されていなかった場合も、こちらの変更違反にはならない形にしてください。

と確認します。

そして、重要な変更はLINEの返答を残しておきます。

女の子が店長とスタッフ全員へ毎回個別に連絡する形にすると、今度は情報が分かれて余計にミスが増えることもあります。
本来は、店側が窓口を1つにして、その中で誰が確認するかを決める。
これが本来のお店の役割だと思ってます。

ここまで伝えてルールが整理されるなら、すぐ辞める必要はないと思います。

逆に、また同じことが起きて、承認したスタッフではなく女の子の確認不足として処理されるなら、そのお店は問題が起きた時に責任をどこへ置くのかを見直した方がいいです。

仕事が入る良さは大きいですが、寮や出勤ルールまで店側の伝達ミスで不利になる状態が続くなら、念のため他店の条件だけ比較しておくのはおかしくないと思います。

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  • まなさん

    以前店長に確認が必要かな?と思うことを「店長も了承してますか?本当に大丈夫ですか?」と確認したことがあったのですが、連携が遅くて私に対する返信も滞ったことがあったんですよね(店長に確認中です、○○日までに回答します、などの報告も私には無し)

    今回に限らずスタッフのミスで困ったことは複数回あったので、改善の見込みがあるかどうかくらい示してくれたらなと思ってしまいます。

    今後は今回のことをきっかけに貰った店長直通の連絡先宛に連絡することにしました。
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