試し行為や暴力するけど大量予約をくれる本指名客
mameさん
更新日 2026/09/08 14:32
そのお客様は、急に以下のような不満や「試し行為」をぶつけてくるようになりました。
・「まるで他人みたい」「初めの頃みたいじゃない」
・「個人情報教えてくれない」
・「そこで相槌が欲しい」
・「こんな客相手にしたくないくせに」
さらに、店外でのデートコースに行けば、その行った先のお店の人や、私の在籍店のスタッフの悪口を影でたくさん言ってきます。
ですが、本人には言わないので、私から「じゃあ(不満をその人に)伝えましょうか?」と言うと、急に焦って「そこまでじゃない」と言ってきます。
また、大量に予約を入れた後に「キャンセルする」と言い出し、いざ何事もなかったかのように会うと「冗談じゃん」と言ってきます。
こちらがプロとして笑顔で接すると「大丈夫なんだね」「今日は楽しそう」と言い、最近では冗談っぽくですが、軽く叩いてくる(店の違反行為)ようにもなりました。
現在は何かされても、仕事なので指摘した後は普通に対応を続けています。
他にも指名客はいますが、完全な一本釣りではないものの、私自身もこのお客様の売上に依存してしまっている部分があり、予約も多数受けています。こちらから「来てほしい」と言えば来るほど、相手はかなり入れ込んでいます。
最悪、来なくなったら本指名を返す覚悟はありますが、やはり売上のことを考えると簡単には切れないのが本音です。
それなのに、私自身が人付き合いを蔑ろにしないタイプで、お客様を雑に扱うことが苦手なため、どうしても塩対応に振り切ることができません。
現在、お店(スタッフさん)には相談済みで、
・今後は何かあっても返金しない
・先にお金(チップなど)をしっかり取っておく
・叩くなどの嫌なことをされたら即刻退場して良い
という許可と対策をもらっており、スタッフさんからは「小さい男だね笑 もっと転がして上手く扱っていこう。無理ならNGで」と言われています。
お金の入りは良く、私さえ我慢してプロに徹すれば大きな売上にはなるのですが、常に気を抜くことができず精神的にかなり疲弊しています。
1. 私のように「客に依存している部分があり、雑な塩対応も苦手なタイプ」の場合、これ以上舐められないようにコントロールするコツはありますか?
2. 似たような「入れ込んでいるけど暴言や軽い暴力がある客」を、自分のメンタルを守りつつ上手く手のひらで転がした経験のある方、アドバイスをいただけると嬉しいです。
回答(全6件)
あさん
俺が何をしてもコイツは俺は切れないと舐められてますよ
悔しくない?
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ドラちぇんさん
入れ込むようなお客様はいませんが、こういう商売で最終的な利益と、今のお客様を天秤にかけた時、絶対に釣り合わないのでNGにする勇気を持ちましょう
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るかさん
「いつも可愛がってくれて凄く嬉しいし、お兄様とのお時間は私も好きだから今までNGにしないできたけれど、ここ最近のお兄様の言動は私にとってはストレスになってきてるんだよね。叩かれるのも嫌だし、試し言動も疲れる。このままだとお兄様と一緒にいられない。出会った頃のお兄様が1番私は居心地良くて一緒にいやすかったから、次あの頃のお兄様が見られず今のままのお兄様だとその後はNGにさせて貰うね。」
こんな感じで、昔のあなたが良かった!って言ってみるといいかと思いますよ!
本人に言ってダメならNG!それしかありません。
言いにくいかもですが、何も言わずNGにするよりも、今のまま耐えるよりも、なあなあにしてかわしながら仕事するよりも1番いいかと思います!
質問者様に入れ込んでるならば、会えなくなるより質問者様に好かれようと治す可能性にかけるしかないと思います!
頑張ってください!
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主さん
お金の比率して面倒くささや何かしらの癖がでてきます。
楽な太客は実はいないとは承知の上です。
そして、違反は淡々伝えるしやってません。
店のオーナーも貸切のお客様はみんな面倒くさいと仰ってましたから。
最近、相談をしてからもお店はしっかり仕事してくれます。
対応は元々いい方のお店ですがサポートは手厚いです。
お客様にしがみついてるとはおもいますが、嫌なことは線引してます。
お客様の自由なのでいなくなっても追いません。
利益ありきの業界ですので、
現実的に対策しつつ接客になると思います。
来て下さる以上は、向き合うタイプ接客として対応策があればと思います。
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あいさん
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あさん
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