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お湯を、
丁寧に飲みました。
そんな軍曹の朝はさておき、今日は「軍曹が怒るとき」について、正直にお話しします。
給湯室編
BREAK ROOM EDITION
……軍曹のコーヒー事件はさておき。
今日は「軍曹が、たまに鬼軍曹になる理由」について、正直にお話しします。
「マナーができていない」の、具体例
EXAMPLES OF POOR MANNERS
スタッフやほかのキャストへの挨拶を、意図的に無視する
遅刻や当欠の連絡を、事前に入れない
共有スペースを使ったあと、片付けをせず放置する
スタッフからの注意を、正面から受け止めようとしない
どれも特別なことではなく、社会人として当たり前に求められる範囲のことです。
「わがままが過ぎる」の、具体例
EXAMPLES OF EXCESSIVE DEMANDS
自分だけ特別な条件を通そうと、繰り返し交渉してくる
ルールを承知のうえで、毎回同じ形で破ろうとする
他のキャストやスタッフを巻き込んで、一方的な主張を通そうとする
ちょっとした要望や相談は、わがままとは違います。あくまで「繰り返し」「一方的」といった部分がポイントです。
注意したあとは、どうなるのか
WHAT HAPPENS AFTER A WARNING
その場でしっかりお伝えします。後から蒸し返すことはしません。
改善が見られれば、それで終わりです。引きずって扱いを変えることはありません。
必要であれば、なぜそれが問題なのかを丁寧に説明します。理由のない叱責はしません。
注意することと、人格を否定することは全く別物だと考えています。あくまで、より良く働いていただくための一言であります。
この件について、よくいただく質問
QUESTIONS ABOUT THIS TOPIC
怒られたら、その場にいづらくなりませんか?
その場限りで終わらせるようにしています。翌日以降、態度を変えることはありません。
未経験だと、マナー面で不安があります
特別なビジネスマナーが必要なわけではありません。挨拶や約束を守る、といった基本的なことができていれば十分です。
わがままと、正当な要望はどう区別するのですか?
きちんとした理由のある要望や相談は、いくらでもお聞きします。問題になるのは、理由がなく一方的で、繰り返される場合のみです。
注意されたあと、評価に影響しますか?
一度の注意だけで評価が下がることはありません。改善に向き合っていただければ、それで十分です。
軍曹は、たまに鬼軍曹になります
GUNSO SOMETIMES GETS SERIOUS
まず、軍曹が絶対に怒らないこと
WHAT I NEVER GET ANGRY ABOUT
お仕事(接客・営業成績)の出来不出来
指名が多いか少ないか
会話が上手いか、慣れているかどうか
仕事の結果に関わる部分で、軍曹がキャスト様を怒ることは一切ありません。これは経験や慣れで自然と伸びていくものだと考えているためです。
では、何に対して怒るのか
WHAT I DO GET SERIOUS ABOUT
1マナーができていないとき
挨拶をしない、約束を守らない、周囲への配慮が欠けているなど、基本的なマナーに関わる部分です。
2わがままが過ぎるとき
ルールを無視した自分本位な要求や、周りのスタッフ・キャストへの一方的な主張が続く場合です。
軍曹が本気で注意するのは、基本的にこの2つだけであります。
なぜ、この2つだけは見逃さないのか
WHY THESE TWO THINGS MATTER SO MUCH
大野店長も、同じ考えです
ONO AGREES
厳しさの裏にあるもの
WHAT'S BEHIND THIS STRICTNESS
注意するときに、大切にしていること
HOW WE HANDLE IT
他の人の前ではなく、できる限り個別に伝える
感情的にならず、何が問題だったかを具体的に伝える
改善のための具体的な行動を、一緒に考える
正直、ほとんどの方には無縁の話です
MOST PEOPLE NEVER NEED THIS
こだわっているポイント
WHAT WE FOCUS ON
数字よりも、人としての基本を優先する
売上や指名数だけで評価するのではなく、まずは基本的な姿勢を大切にする方針です。
感情ではなく、理由で伝える
怒りをぶつけるのではなく、なぜそれが問題なのかを説明することを大切にしています。
引きずらない
一度伝えたことを、後々まで蒸し返すことはしません。切り替えの早さも大切にしています。
厳しさの奥にあるのは、シンプルな思いやりです。
基本的なマナーさえ守っていただければ、軍曹が怒ることはまずありません。むしろそれ以外の部分では、失敗も遠慮も気にせず、のびのびと働いていただきたいと思っております。
気になった方は、ぜひお気軽にお問合せください。
TEL 
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