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お仕事内容
2026/09/08 17:00
接客中、ずっと喋り続けなくても大丈夫です
こんばんは！スタッフのしょうです(⑅•ᴗ•⑅)♬
接客に慣れていない時ほど
「何か話さなきゃ💦」
「沈黙になったら気まずいかも…🤔」
と考えてしまうことがあります。
でも
接客中はずっと
喋り続ける必要はありません💡
喋り続ける必要はありません💡
会話が多い接客が好きなお客様もいれば
ゆっくり落ち着いて過ごしたいお客様もいます。
大切なのは…
「沈黙をなくすこと」ではなく、
相手が過ごしやすい空気を作ること
相手が過ごしやすい空気を作ること
だと思います♪
会話が止まったら、まず相手の様子を見てみる
会話が一度止まった時に
すぐ次の話を探そうとしなくても大丈夫です。
相手がリラックスしている状態なら
その静かな時間が心地良い場面もあります。
逆に
「何か話したそうだな」
「少し間を持て余していそうだな」
と感じたら、そこで一つ質問してみる。
そのくらいの感覚で十分です。
会話は量よりも
相手に合わせることが大切です。
相手に合わせることが大切です。
質問攻めにならないこともポイント
沈黙が怖いからといって
「仕事は何してるんですか？」
「休みの日は何してるんですか？」
「どこから来たんですか？」
と次々に質問すると
相手によっては少し質問疲れを
感じてしまうこともあります。
ゆっくりと答えを聞いて
そこから少し話を広げてみる。
質問
↓
相手の答えを聞く
↓
一つだけ話を広げる
↓
相手の答えを聞く
↓
一つだけ話を広げる
これだけでも
自然な会話になりやすくなります。
話すことより「聞てあげること」が合う人もいます
自分から話題をどんどん出すのが
得意ではない方もいますよね。
それは必ずしも
接客が苦手ということではありません。
相手の話をしっかり聞いたり
反応したり、話を広げたりすることも
立派な接客です。
「自分がたくさん喋る」以外にも
会話の作り方はあります。
会話の作り方はあります。
例えば…
笑顔で相づちをする
気になった言葉を一つ拾う
相手の話に短く質問を返す
無理に話題を変えない
気になった言葉を一つ拾う
相手の話に短く質問を返す
無理に話題を変えない
こんなことから始めてもOKです。
最初から「会話上手」を目指すよりも
まずは
このお客様は
どんな距離感が心地良いのかな？
どんな距離感が心地良いのかな？
と考えてみてください😊
たくさん話をして盛り上がる接客もあれば
落ち着いた空気で過ごす接客もあります。
どちらか一つだけが正解ではありません💡
会話が苦手だからといって、
無理に喋り続けなくて大丈夫です✨
相手の様子を見ながら
自分に合った会話の作り方を
少しずつ見つけていきましょう👀
無理に喋り続けなくて大丈夫です✨
相手の様子を見ながら
自分に合った会話の作り方を
少しずつ見つけていきましょう👀
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