お客様管理

Rさん

更新日 2023/02/13 21:42

回答

久々に来てくれたお客様を、皆さまどれくらい覚えておられますか？
私は、管理ノートを作ってはいるのですが、来た方全員書いてるとキリがないので、次来るかもって思う人はノートに書き留めています。しかし、思ってもないことに、来ないかなって方が、来られて、(3年ぶりとか！)覚えてないことがあります。
お店からは本指名って言われても、覚えておらず、
お久しぶりですとお声かけするものの、久々すぎて「覚えてくれてるのー？」と言われ、罪悪感をかんじます。
正直に、接するべきですか？
覚えてないと、どんな会話をしていいのかも悩みます。
前回したかもとか思うと。
やはり、来たお客様全員ノートに書き留めるべきでしょうか？
それでもあだ名で書き留めていると、予約名と違って気づかないこともあります。
あとでノート見直して、このお方だったとか反省することも。
皆さまはどうしておられますか？

接客・お客様

投稿日 2020/06/16 06:44

7人がこの質問に共感しています

共感した！

回答(全13件)

メグさん

私はノートとアプリ併用です。アプリはすぐに検索出来るので便利です。
それでも分からないほど古いお客様はお店に前回の来店日を聞いておきます。
それで「◯年ぶりだよ〜」とか言って、それとなく覚えてるっぽく接客しちゃいます。

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はるさめさん

Meltyという顧客管理アプリを使ってます！！
覚えられないので！！笑笑
いつ来たか、何分コースだったかもメモ出来るし、とても使いやすいのでぜひ一度試してみてください(^^)
予約名、呼び方、容姿や性格の特徴、プレイ内容、話した内容のキーワードなんかをメモしているので思い出すきっかけになりますし、
次回会った時に全く覚えてなかったとしてもそれなりに話を合わせられるので覚えてるふりが出来ます！！

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m.さん

お疲れ様です✨
私はスマホのアプリでキャバクラの女の子用の顧客管理アプリがあり、それを使っています！
以前お会いした日にちが分かればカレンダーで検索できますし、とても便利なのでぜひ😊！
体調に気をつけてお互いお仕事頑張りましょうね🙆✨

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メモ魔さん

私は携帯にメモしてます
元々人の顔や話した内容、すぐ忘れてしまい、1日三本ついたらもう、誰と何話したかもごっちゃになっちゃいます。
予約が入った時点でメモを見て予習していき、
あまりにも久しぶりのお客様だと、よく覚えてるね！と言われることもありますが、あの時はこう言ってたよね、その後どう？とか話を聞き出して新しい会話に持っていきます汗

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匿名さん

憶えられないから、記録しています💦

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

ありがとうございます！！
そうですよね。
私も、よっぽど来ないだろうと思うお客様以外は記録していこうと思います！！

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はなさん

携帯のメモ機能で、日付ごとに来たお客様全員のメモを残しています。スタッフからは、リピートのお客様の場合前回遊んだ日をカードの番号から検索して伝えてもらってるのでそれで調べて、なんとなく思い出せます！名前を呼んであげるだけでも、お客様も覚えてたんやってびっくりされることが多く、嬉しいみたいです( ^ω^ )

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

そうですよね。
やはり、覚えていてくれることは嬉しいと思うので、限界はありますが、最善を尽くしたいなって思って投稿させていただきました。
携帯は便利ですね。
ノートだけでなく携帯機能も使ってみようと思います。
ありがとうございます。

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かりなさん

私もお仕事ノート、記帳してますよ。
あまり印象なかった人、この人はリピートしてくれなさそうだなという人も、一応、全員書いています。
でも、本当に覚えてない人は知ったかぶりせずに、正直に話した方がいいですね。
3年も経過して呼んでくれても、覚えてないですよね。
新規のお客さまの気持ちで接しましょう？

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

ありがとうございます。
私も、正直に対応して、来てくれたことの感謝は忘れず接客したいと思います。

私も今日から全員書きとめていこうと思います。

限界はありますが、少しでも覚えていられるよう頑張ります。

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みさん

3年も経ったら忘れて当たり前だよ
毎日、色んなお客様が来る
私は大体3か月会わないと忘れますね。
よほどパンチのあるキャラじゃないと覚えてないし
顔覚えていても、プレイないようなんてサッパリ…
せめて2回目の指名は2か月以内でないと
脳が要らない情報だと判断して新しい記憶から削除されてるってカンジします笑
プレイをしながら思い出す時もあるし
その時間を楽しめていれば問題なくないですか？
どうせ次あるとしても1年後とかだったら。。
しらんよ。

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

そうですよね。共感していただける方がいて嬉しいです。プロ失格ではないかと悩んで初めて投稿しました。

私もプレイ中に思い出すことはよくあります。
それでもうろ覚えですが。

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あさん

3年前に一度だけ、それも1時間やそこら会っただけの人のことを、覚えている方がすごいと思います。
私は絶対無理なので、素直に覚えてないって言います。

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

ありがとうございます。
「ほんと覚えてるのー」とか言われると罪悪感だったので、私も正直に謝ろうと思います。

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なつなさん

私はお客様ノート書いてません。
おじさんって特徴無いし全員同じ人に見せません？笑
だから書いても意味ないな〜って・・・
お店からも「新規」か「本指」かしか聞けないから結局聞いても同じだし🤔
お店の人が「〇月〇日〇〇ホテルで呼んでくれた本指だよ」とか言ってくれるなら本指ノート書くのもいいかもですね！
デリヘル限定やけど（笑）

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

みんな同じに見えます。
顔の特徴もわからないし、体型も似てますしね。
そう言っていただけると、自分だけじゃないんだって思えます。
本当にありがとうございます！！

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さんさん

私もよくやります（笑）来ないかなって思ってた人が帰ってきて、顔見たら思い出す人もいれば全然なんにも印象に残ってない人もいて、その時は、時間が経ちすぎてあんまり覚えてなくてごめんねとか、うろ覚えでごめんねと言います！覚えてなくても沢山いちゃいちゃしてあげれば、それで機嫌を悪くされたことはないです！お互い、がんばりましょうね^_^

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

ありがとうございます。
やはり、何人も接客してて覚えてないですよね。
私がダメなのかと思っていましたので、共感していただけて嬉しいです。
私も正直にあまり覚えてないことを伝え、プレイで頑張ろうと思います。

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なさん

iPhoneのスケジュールに入れると名前で検索したら1年間は検索できますし3年以内なら検索からは出てきませんがお店に履歴を教えてもらって日付みるとわかるので便利ですよ✨

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

携帯機能は考えてなかったです！
すごく便利ですね。使ってみます。ありがとうございました。

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局さん

頻繁に来てくれるお客様は、覚えるけど、2,3ヶ月も空いて来て「覚えてる?」と言われても、わからないかなぁ?余程インパクトあれば思い出すかも知れないけど、私は、正直に「なんとなくしか、覚えてないかなぁ!」と言います!本指で来てくれて、嬉しいのは嬉しいけど、もっと頻繁に来てくれないと、私は常連さんとはみなしません!この入れ替わり激しい世界で、覚えて欲しいなんて、週1で来ないと無理ですよ。

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この回答へのコメント（全1件）

Rさん

そうですよね。ありがとうございます。
うちのお店は遠くから来る方が多く、数ヶ月数年ぶりな方もいて。
「本当に覚えてるー？」って言われると心痛くて。
私も正直に、すごく前だったからごめんねって言って、でも嬉しいことは伝えようと思います。

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