不信感
まさん
更新日 2023/02/13 18:38
通常、お客様から予約が入った場合はすぐお知らせされるものでしょうか?私だけなのかお店の子皆なのかはよくわかりませんが、わたしはいつもたった今オーダーが入ったかのように「お仕事入りました!」と連絡が来ます。ですが、お客様と対面しお話ししてみると数時間前や前日だったり、数日前、ひどい時だと1週間ほど前からご予約頂いていたりすることがよくあります。せっかく事前にご予約頂いているのなら知っておきたいし、話が噛み合わなかったりして困ります。
以前予約しようとしたけど埋まっていてできなくて今回3回目!等もありましたが、まあこれは予約頂いた訳ではないので仕方ないですよね。
今回お店に不信感を持った1番の話が、わたしが出勤後に不正出血を起こしてしまい早退した際「不正出血になってしまったので、もしこの後まだ予約が入っていなければお休みさせていただきたいです。」と連絡しました。「予約まだでしたので、お休みにしますね、ゆっくり休んでください」と終わったはずでした。
しかし改めて出勤した際に、本指名のお客様から「この前あなたを呼んだら、違う子が来たんだよ。」衝撃的なお話をされました。それもフリーではなくしっかり指名料のみの値段で。わたしが在籍する前に一度よんだことがある子だったようで、女の子にも申し訳ないから突き返す事などはしなかったが、お店の対応が酷すぎるとお話しくださいました。それでお店への怒りや不信感を持ったのにも関わらず、このご時世のお客様の少なさでの私のお暇を心配してまた指名してくださったことには感謝しかありません。おそらく女の子も指名頂いたと思い来ていたし、お客様も黙っていたそうなのでこのまま闇に葬られる事件だったと思います。
お客様にはあなたは何も悪くないし、お店に言ってもあなたが居心地悪くなるだけになると思うから、忘れていいよ、話してごめんね、と謝られてしまいました。
お店のやり口が汚いし、お客様に差をつける訳ではありませんが、常連さんへの対応とは思えません。確認の時も「○○時ですね、大丈夫です!送ります」といつもならある女の子の名前確認が無かったそうです。巧妙すぎます。
今回はお客様が大人な対応で黙って、改めてまた私を指名してくださったから収まっていますが、今後またこのようなことがあるのかと不安です。実際、このご時世お客さまが少なくて困っています。新人期間も外れてしまい新しいお客様を掴むのも難しい中で、最悪大事な本指名様を失うところでした。
こういうことはよくある話なのでしょうか?このお店がおかしいのでしょうか?お店に話をして改善を求めるか、黙って働き続けるか、それとも他に店舗を探してしまうか、迷っています。
回答(全16件)
かさん
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匿名さん
できるなら、一度待機場所での待機にしてみてフロントの応対などの風通しがよければそれも考えてみてはいかがでしょう。
予約に関しては、随時連絡をもらうようお願いするのがいいと思います。
それと、お客様のいうことは話半分でいいと思います。鵜呑みは危険です。
自分の都合のいいようにしかいいません。
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あさん
このご時世と2月自体は閑散期なのでどこもヒーヒー言ってる状態です。新人期間を頑張りたいのであれば3月以降か4月以降がオススメですがそんなことも言ってられないのであればお店を変えることをオススメします。
このまま貴女がそのお店様でやってても自分のためには全くならないと思いますし、本指名様以外にもネット指名が鳴りづらかったり、本指名が返って来づらい未来が見えます。
スカウトを通したり調べ直したりして新しいお店に変えた方がいいかもしれませんね。
あ。あと予約の件ですが、事前でも当日でも予約された場合はすぐ飛んでくるのが普通だと思いますがそれが今来たかのように飛んでくるのは仕事が出来ない人の証拠です。
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わさん
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AIさん
文面から素敵な女性なんだろうなと感じるので、そんな不誠実なお店に在籍されているのがもったいないですよ。
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あすかさん
私は上の人間に言った方がいいと思う。変わるかは解らないけど。指導しないとその内本当に客を失う事になる気がする。結果店にとって不利益になる。
きっとそのスタッフからしてみたら。
言われた業務こなしてるだけと言うか。何故これを相手に伝えなければいけないのか。根本が解ってないから、そのやり方なんだと思う。
勿論、他にも業務はあるから、貴女も貴女で、「お仕事入りました」と言われる事をルールとして受け入れるとか。
寄り添う姿勢は大事かもしれないなと感じるけれど。お客様を失って、その見込まれる収益をスタッフがミスする度に、そのスタッフに自腹で支払わせる位の条件無いと、割りに合わないだろうから、そこは言った方がいい気がしました。
苦労…しますね。互いに。
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匿名さん
店舗型や事務所集団待機ではない限りは
皆個室待機で店の状況なんてわからないし
たくさん嬢がいるのに一人に予約連絡なんてしてられませんよ
ダミーとか違う子訪問も良くあることでよく聞きます
日本人の子頼むと予約したのに片言の日本語の子来たとかね
正直事件でもなんでもないです
お客様との信頼関係がない店はもっとひどいです
参考までにうちの店のお話
個別個室待機でドライバーがお迎えに来て
お仕事入りましたと電話来て乗車
受け電は別場所の事務所で幹部がしています
前日、前週予約いちいち報告はないですが
聞いたらちゃんと教えてくれます
新規のお客様が前から日記見て気になり、何度電話しても受付終了で、やっと予約入れたら別人が来たらしく、何も言わずプレイ
再度頑張って電話して下さり私は会えました
送迎ドライバーや嬢の待機場所、嬢の仕事の割り振り
いろんな事情あったんだろうな
と私は思いました
うちはキャストとスタッフ、スタッフとお客様
信頼関係ができているし
私も信用しているので
主様は業界のいろいろなこと、見たり知った上で
信用できないようであれば店変えてみて下さい
店には店の立場、見える状況
良い方向への判断
仕事できる幹部が揃う店であれば
やってます
在籍嬢も多く、スタッフも多く
集客もある
そういう店です
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まさん
よっぽどじゃないとお客様がキャンセルしないの分かっててやってると思いますよ。
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あさん
そういう表示も適当で仕事ついてるのに待機にしてる店とかもあるけどね
読んだ感じではそのお店は仕事出来なさすぎると思う
うちの店は先の予定でも予約は入った時点でLINE来るよ
その後の他の子が来たとかは最早意味がわからない笑
こんな時期だしもう少し働いて本指名さんの連絡先回収して移籍が賢いかなと思う
すぐ辞めちゃうと今いる本指名さん勿体ないし
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ゆさん
それで店に言わないなんてお客様すごくお優しいんですね!
本指名客もって他店に移籍されてみてはいかがでしょうか?
自分の本指名に他の女の子おすすめされたって話はよく聞きますがお客様を騙して派遣するとかクソスタッフすぎませんか…利益のために女の子とお客様の信用大切にしない店なんて(ヾノ・ω・`)イラナイ
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らさん
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あさん
良い加減なお店だと思います。
おそらく、出勤していて待機中なのに、予約埋まりましたとお客さんに嘘を伝えたり‥後々色々やらかしそうなので別店にうつられた方がいいかと‥
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かなさん
お店自体売上減ってる時期なので、1本でも多くとりたかったんだと思います…
でも、ちゃんと戻ってきてくださる本指名のお客様で良かったですね
質問者さんがお客様を大切にしているからと思いますので、素敵な方なんだと想像できます
予約に関しては、前もって予約詳細を送ると当日の予約詳細と混ざって分かりにくくなる事、予約が入った段階で女の子に送ると、キャンセルになった時にややこしくなる事、女の子が当欠した時の保険なども考えられます…
スタッフさんがだらしないというのも勿論(*_*;
この時期移籍するのはデメリットも多いと思いますので、少し我慢するか、スタッフさんと話し合ってみるのがいいかと思います
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かなさん
お店自体売上減ってる時期なので、1本でも多くとりたかったんだと思います…
でも、ちゃんと戻ってきてくださる本指名のお客様で良かったですね
質問者さんがお客様を大切にしているからと思いますので、素敵な方なんだと想像できます
予約に関しては、前もって予約詳細を送ると当日の予約詳細と混ざって分かりにくくなる事、予約が入った段階で女の子に送ると、キャンセルになった時にややこしくなる事、女の子が当欠した時の保険なども考えられます…
スタッフさんがだらしないというのも勿論(*_*;
この時期移籍するのはデメリットも多いと思いますので、少し我慢するか、スタッフさんと話し合ってみるのがいいかと思います
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やさん
電話で話したり 顔を合わせて話しをしたりしないのなら お互い様だと思う。
接客業だし お店も貴方の売りがどこなのかが分からなければ 対処のしょうがないと思う。
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