イベント説明

私は若い子から熟女までが1つになっている場所で働いています
一応年齢別で「若い子用」「熟女用」と分かれています
イベントの1つとして「コラボ」と言うものもあり
値段も少し安く利用できるようになっています
先日コラボで呼んで下さったお客様に「若すぎる」と言われ話を聞くと
「熟女店として予約したんだけどなー」
「初めての利用で「コラボイベントがある」って言われて頼んだけど説明されなかった」
と言われました
ただイベントがあると聞いただけで「若い子が来るかもしれない」という説明すら無かったみたいです
お客様に納得していただいた上で対応したかった事もあり
1から説明をしたんですが、
スタッフはそういう説明はしないのでしょうか？
その日はお客様に納得していただき最後には
「ここまで説明してくれる子は居ないよ、安心できた。また来るね」
と言っていただけたので気持ち的にはプラスですが
スタッフの対応に納得できません
この時期、少しでも安く利用したい方も多く「コラボ」や「フリー」で来られる方が多いです
このイベントに関わらず他のイベントもあまり説明されない
と話されるお客様も多いです
説明するのにも時間を使ってしまうし
どうしたらいいんでしょうか。
「40代の方が来ると思ってたのに20代の子が来た」
って言うお店の評判も悪くなっています