メッセージとNG

お姉様こんにちは、お疲れ様です！
本日はシティーヘブンネットのメッセージ機能とNGについてお聞きしたいのでご意見くださると助かります。
まずメッセージなのですがあるお客様から謎のメッセージが届きました。軽く内容を書きます。
こんな時間ですが最初で最後の連絡します。
また逢いたい気持ちはありました。
でも、また逢ってくれたとしても
楽しく出来る自信がないです。
おじさんである事を教えてくれた事はありがとうです！それと、口コミシンプルに書き換えてます。
ほんまに会えて楽しく嬉しかった(^^)
心からありがとう～
というメッセージが届きました。
わたし自身なにかをした覚えがなくその日は楽しんでいてくれたと思います…
一つ心残りなのが大御所の俳優さんの〇〇さんに似ていますよ！って言ったことですかね…
あと一つは本指名様後にひどいお客様が入ったので最後に入ったお客様NGでお願いします。とスタッフに言ったことです。
もしかして自分がNGにしたからこんなメッセージがきたのかな?とも思ってます。
なぜならその本指様はもともとラスト枠をご予約したくださっていた方だからです。
もともとラスト枠だったのに早いことに仕事が終わって来てくれたことがきっかけで最後のラスト枠が空き別のお客様が入ることになりました。
わたしはその最後に入ったお客様をNGにしてくださいと言ったのにラスト枠で予約してくれていた本指様をスタッフが勘違いしてNG扱いになってしまったのではないかといまだは思ってます。
このNG扱いにしたお客様はその後、
お店が直接電話でNGに関して話したりするものなのでしょうか?
お客様が再度、予約して行こうとするとNGにされてることは伝えられると別のお客様に聞いたことがあるのでその時に間違ってきかされたのかな？とも思います。
もしそうであるならこのメッセージの意味に納得がいきます。
お姉様はこの件に関してどう思いますか？
本当に仲良くしていたので謎のメッセージで混乱しています…
もしそうであるならなにか対策したいのですが…