NGにしてるのに予約取るのはわざと？

何回も相談もしてNGにしたお客の予約を店がとってわざわざ休み中に連絡までしてきました。
絶対におかしいと思います。

他にも幾度となく何度確認していなかったりとミスだらけなので、もう言っても変わりません。

スタッフと同じ土俵にあがりたくないので、より丁寧により笑顔で対応してこちらでしっかりこちらで管理することにしています。

説明するのも面倒だったので一旦了解しましたが、本当に生理的な無理で当欠してしまいました。
更にその後もかなりのロングで予約が来たのですが、理由つけてお断りしました。

敢えてこちらから再度説明はする気は全くありません。

というのもスタッフはプライドが高く、怒られるのが嫌いなタイプのようでふざけてかもしれませんがスタッフ同士罵倒し合ったり喧嘩しているからです。

当日予約が来たら笑顔で『行きません』と言うつもりです。

理由を聞かれたら以前NGにしていたのですが何故予約を取ってしまったのですか？と逆に質問してみようと思っています。

こういう場合は言うよりも態度で示すようにしていますが

他にいいアドバイスはあるでしょうか？