検討中
マイページ
こんばんは！
梅田アバンチュール 店長yです！
(ﾟ∀ﾟ)
本日のブログネタは、
「新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？」
です！
新規のお客様を接客するとき、
「どんな接客をすればいいんだろう？」
「何を意識したら次につながるんだろう？」
と考える女性も多いと思います。
ただ、最初にお伝えしておきたいのは、私はここでプレイ内容をどうのこうの言うつもりはありません。
そもそも当店の採用基準をクリアして在籍していただいている女性であれば、基本的な接客やサービスについては、しっかり対応していただけると考えております。
では、新規のお客様に対して何が一番大切なのか。
私が一番大切だと思っているのは、
「目の前のお客様がどんな方なのか、しっかり正面から向き合うこと」
です。
これに尽きると思います。
新規のお客様は、当然ながら女性からすれば「初めまして」の方です。
しかし、お客様にも本当に色々なタイプの方がいらっしゃいます。
たくさん会話を楽しみたい方もいれば、少し人見知りな方もいます。
自分から積極的に話す方もいれば、女性から話しかけてもらうことで徐々に緊張がほぐれていく方もいます。
だからこそ、
「新規のお客様にはこう接客する！」
と最初から決めつけ過ぎないことも大切だと思っています。
まずは挨拶をして、会話をして、その方の表情や反応を見ながら、
「この方はどんな時間を過ごしたいのかな？」
ということを考えてみてください。
結局のところ、接客は人と人です。
マニュアル通りに同じことを繰り返すよりも、目の前のお客様に興味を持つことのほうが、私はよほど大切だと思います。
そして、もう一つ。
「初めて会うお客様だから何も分からない」
と、一人で不安になる必要もありません。
梅田アバンチュールでは、過去に当店をご利用いただいているお客様であれば、確認できる範囲で過去の履歴を参照することができます。
「どんなお客様ですか？」
「以前はどんな感じでしたか？」
「何か気を付けたほうがいいことはありますか？」
気になるのであれば、遠慮なく私たちスタッフに聞いてください。
確認できる情報については、可能な範囲でお伝えしております。
これは当店のように長く営業しているお店だからこそできる、女性へのサポートの一つでもあると思っています。
何も分からない状態で「とりあえず行ってきて！」ではありません。
事前に確認できることがあるのであれば確認する。
そして少しでも安心した状態でお客様のもとへ向かっていただく。
女性一人だけに接客を丸投げするのではなく、お店と女性が一緒になってお客様と向き合う。
これが梅田アバンチュールの考え方です。
もちろん履歴だけで、そのお客様のすべてが分かるわけではありません。
最終的には実際にお会いして、ご自身でコミュニケーションを取ることが一番大切です。
だからこそ、
先入観を持ち過ぎず、でも事前に得られる情報は上手に活用する。
このバランスが大事だと思っています。
そして新規のお客様ということは、
これから本指名のお客様になってくださる可能性がある方でもあります。
最初から「本指名にしなきゃ！」と力む必要はありません。
それよりも、
「今日はこの方に気持ちよく帰っていただこう」
「また会いたいと思っていただける時間にしよう」
まずはそこを大切にしてください。
本指名は、その結果として後からついてくるものだと私は思っています。
お客様を数字として見るのではなく、まず一人の人として見る。
どんな方なのか興味を持つ。
分からないこと、不安なことがあればスタッフに聞く。
そして実際にお会いしたら、しっかり正面から向き合う。
派手なテクニックよりも、こういった基本的な部分の積み重ねが、長く安定して支持される女性につながっていくのではないでしょうか。
新規のお客様だからと必要以上に身構えなくて大丈夫です。
「どんなお客様なんだろう？」
そんな気持ちで、まずは一人ひとりのお客様との出会いを大切にしてみてください。
私たちスタッフも、できる限りバックアップいたします！
それではまた次回！
TEL 
メールでお問い合わせ
ページのトップへ