質の悪い店長とスタッフ

スタンダードデリで働いています。
本指様も着々と増えてきて、みんな大切なお客様だと思って接しています。
店長のお客様を見下す言動が気になります。
もちろんお客様に接している時は一応丁寧な応対をしてはいますが、お客様から見えない所では
「客なんてどうせただのスケベやから待て言うといたらいくらでも待ってるわ」などから始まり、どのお客様に対しても陰口が酷いです。
確かにガラの悪いお客様などが相手ならそんな愚痴が出るのもある程度は仕方ないかと思いますが、そうでないお客様に対しても満遍なく陰口を言いたい放題で、入店以来ずっと贔屓にしてくれている本指様の事まで悪く言うのは如何なものかと思いました。
しかもその本指様が前日予約をして下さったのに、同じ時間に新規の当日予約を入れてダブルブッキングしてしまいました。その結果本指様を散々待たせてしまったようで、何も知らずにそのお客様の所に行ったらかなり怒っていました。普段からとても温厚な方で滅多なことでは怒らないのに、流石にこの時は店にクレームを入れたそうで、その事に対して一言も謝罪がなかったそうです。
流石に私も「ずっと贔屓にしてくれたお客様に酷くないですか？」と言ったら「は？自分の持ち客なんだから上手く立ち回れないの？プロなんだからそのくらい上手くやってよ」と逆ギレ。こんな事が日常茶飯事。
しかもヤル気がないのかわかりませんが、年がら年中お客様達の陰口しか言わない店長って普通ですか？