家庭事情がある嬢について

お姉様方いつもお仕事お疲れ様です。
当方、店舗型勤務をしております。
私が勤めているお店には、ご両親とおばあさまが、入院されていてその面倒を全て一人でこなしている嬢がおられます。
お店のちょっとした掃除の時間があるのですが、その時寝過ごしたりしていてしていないことがよくあります。
なぜ、いつも掃除しないのか？と他の子に聞くとあの子は家が大変だから仕方ないんだと、スタッフも許してやって、ごめんね、と言うばかりです。
家庭の事情が大変でみんながやっていることが一人だけできないことは100歩譲って仕方ないとしましょう。ですが、その出来なかった後の一言や普段の立ち振る舞いを見ていると、ふてぶてしくてフォローする気にもなりません。
仕事面においても、私がついたお客様から連絡先を教えて欲しいと言われて断った時に〇〇ちゃんは教えてくれたよ？と言われるのがいつもその子の名前なのです。
その件に関しては、その子によってやり方はいろいろあるしお店からはダメって言われてはいるけど、周りに迷惑かけないようにはやって欲しいとは思います。そんなこともあり、私自身はその嬢のことをよく思えないのです。
皆さんはこうゆう嬢がいたら、フォロー出来るタイプですか？
私の心が狭いだけでしょうか？