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まだ、業界新人のものです。指名はありがたいのですが、毎回連絡先の交換や店を通さず会おうと言ってくるお客様の対応に困っています。お客様は、精神的な病を患っている方です。お店に言ってNGを出した方が良いのでしょうか？
また、お店を移籍した時に、他店でNGにしたお客様が、移籍店でもお客様になる可能性は充分あり得ますよね?
逆上されて怖いことされたらどうしようかと毎日怯えてます。
ちょっと怖いお客様の対応について
サーカスのクマさん
更新日 2023/02/13 19:37
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Mさん
そのお客様には少々厳しいことを言いますが、精神疾患をお持ちだとしても特別扱いするわけにはいきません。
お客様のおねだりを断って怒られても、｢お店のルールですので｣｢私はそのようなことは他のお客様ともしておりません、ご了承ください｣と言うしかないんですよね…
この先もきっとおねだりはされるでしょうから、もうお相手できないと思っているのならお店の方に相談、もしくはNGにしてもらいましょう。
たしかに指名はありがたいし、NGにして逆上されるのも怖いのはわかります。
でも、あなたが我慢することではありませんよ。
連絡先を交換していないのならそのお客様がまたいつ来るのかわからないし、段々恐怖を覚え出勤することすら嫌になってしまいます。
そうなる前に、きちんとお店の方にお話したほうがいいのではと私は思いますよ！
もし移籍したとしたら、その移店先のスタッフさんに事前にお話してみてもいいかもしれません。
お客様の名前や特徴などお話しておけば、あなたがそのお客様と対面する前に対応して頂けるかもしれません。
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