ただでさえストレスが溜まるのに
モヤモヤさん
更新日 2024/12/10 20:11
2
回答
皆さまいつもお仕事お疲れさまです。
スタッフにムカつきすぎて、半分愚痴のようになってしまいますが、皆さまのご意見も伺いたく投稿させていただきます。
スタッフにムカついている理由を簡単に言うと、お客様の目の前で次回の姫予約の連絡(LINE)をお店にしたことについて、
「プレイ時間内にお店に連絡することを時短と思うお客さんもいるんで、後でお店に連絡しとくね、でよくないですか?」
「こっちからすれば終わってから連絡してこいよって感じなんですよ」
「そもそも姫予約2週間先までしかできないの知ってます?」
と、めちゃくちゃイヤミな言い方をされたからです。
これだけ書くと、まああなたにも非があったんじゃない?と思われても仕方ないのですが、来てくれたお客様は本日が6回目になる本指です。
また、その方とはいつも最初の30分は一緒にご飯を食べながら世間話をするのがルーティンで、今日はその30分の中でお客様から次回の予約をお願いされ、「年末だし良い部屋取るね!ホテルに予約の電話かけてみる!」と、お客様もその場でホテルに連絡してくれました。
お客様が電話しながら「予約取れたよ!」というジェスチャーをしてくれたので、わたしも「その日は絶対あなたと過ごす約束ね!」「嬉しい!」という気持ちが伝わるように、わざとその場でお店にLINEして、お客様に見せました。
LINEの文章を打つ時間は1分足らずのものです。
普段から時短が目立ったり、そういうクレームが来ている女の子なら、これを機に注意してもいいと思いますが、自分はこれまでに一切そういうことはありません。
しかも、プレイ時間内に次回の姫予約をお願いされたからといって、誰彼構わずその場で「ありがとう!じゃあ早速お店に連絡するね!」というわけでもありません。
もう6回目の本指で、どういうリアクションをしたら喜んでくれるか把握できている&お客様もホテルと電話をしている最中だったので、時短と勘違いさせる要素もないと判断してのことでした。
2週間先までしか取れないという点はすっかり失念していたので、つつかれても仕方ないというか、申し訳ないと思って謝りましたが、どうもモヤモヤが消えません。
どういう理由があるにせよ、お客様の目の前でお店にLINEをする(ちなみに在籍は基本的に店とのやり取りはLINEです)というのは、よくなかったのでしょうか。
スタッフが言うような対応が正解だったのでしょうか。
※同意だけ求めての投稿ではないので、わたしに改善すべき点があるなら、遠慮なくご指摘いただきたいです。
スタッフにムカつきすぎて、半分愚痴のようになってしまいますが、皆さまのご意見も伺いたく投稿させていただきます。
スタッフにムカついている理由を簡単に言うと、お客様の目の前で次回の姫予約の連絡(LINE)をお店にしたことについて、
「プレイ時間内にお店に連絡することを時短と思うお客さんもいるんで、後でお店に連絡しとくね、でよくないですか?」
「こっちからすれば終わってから連絡してこいよって感じなんですよ」
「そもそも姫予約2週間先までしかできないの知ってます?」
と、めちゃくちゃイヤミな言い方をされたからです。
これだけ書くと、まああなたにも非があったんじゃない?と思われても仕方ないのですが、来てくれたお客様は本日が6回目になる本指です。
また、その方とはいつも最初の30分は一緒にご飯を食べながら世間話をするのがルーティンで、今日はその30分の中でお客様から次回の予約をお願いされ、「年末だし良い部屋取るね!ホテルに予約の電話かけてみる!」と、お客様もその場でホテルに連絡してくれました。
お客様が電話しながら「予約取れたよ!」というジェスチャーをしてくれたので、わたしも「その日は絶対あなたと過ごす約束ね!」「嬉しい!」という気持ちが伝わるように、わざとその場でお店にLINEして、お客様に見せました。
LINEの文章を打つ時間は1分足らずのものです。
普段から時短が目立ったり、そういうクレームが来ている女の子なら、これを機に注意してもいいと思いますが、自分はこれまでに一切そういうことはありません。
しかも、プレイ時間内に次回の姫予約をお願いされたからといって、誰彼構わずその場で「ありがとう!じゃあ早速お店に連絡するね!」というわけでもありません。
もう6回目の本指で、どういうリアクションをしたら喜んでくれるか把握できている&お客様もホテルと電話をしている最中だったので、時短と勘違いさせる要素もないと判断してのことでした。
2週間先までしか取れないという点はすっかり失念していたので、つつかれても仕方ないというか、申し訳ないと思って謝りましたが、どうもモヤモヤが消えません。
どういう理由があるにせよ、お客様の目の前でお店にLINEをする(ちなみに在籍は基本的に店とのやり取りはLINEです)というのは、よくなかったのでしょうか。
スタッフが言うような対応が正解だったのでしょうか。
※同意だけ求めての投稿ではないので、わたしに改善すべき点があるなら、遠慮なくご指摘いただきたいです。
回答(全2件)
あさん
スタッフに対しては伝え方に配慮がないし「もしかしたら〇〇だったのかも?」みたいな想定が出来ないんだなって感じました。
姫予約とってその場でお店に連絡は問題ないと思います。
私ならわーわー言われたとて適当に流しますね。(姫予約が2週間前からなのは謝罪して)
主さんがスタッフになんと返答したのか分からないですが、
状況を把握せず文句だけ言う人に「この時は〇〇だったからこうした!」みたいに理由を全て話したとて自分の意見曲げない人が大半なので、はいはいと受け流すくらいでいいのでは?
姫予約とってその場でお店に連絡は問題ないと思います。
私ならわーわー言われたとて適当に流しますね。(姫予約が2週間前からなのは謝罪して)
主さんがスタッフになんと返答したのか分からないですが、
状況を把握せず文句だけ言う人に「この時は〇〇だったからこうした!」みたいに理由を全て話したとて自分の意見曲げない人が大半なので、はいはいと受け流すくらいでいいのでは?
1人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント(全1件)
-
モヤモヤさん
ご回答ありがとうございます🥲
普段から人を見下しているようなものの言い方をするスタッフなので、めちゃくちゃ言い返したかったですが、これが原因で干されたりしたら…と思うと言い返せずでした。
でも、あ様のおっしゃる通り、何言っても無駄な人種だと思うので、こちらが大人になって受け流します。
ありがとうございます。

客さん
お話しを聞いた限りだと主張はどちらにも正しいところがあるように感じます
問題点は言い方のような気がします
ご自身が仰っているように質問者さんの言い方がどうだったのか分からないのですが
スタッフさんの言い方にはトゲがあるように感じました
同じ事を言っていても伝え方ひとつで印象って変わりますよね
問題点は言い方のような気がします
ご自身が仰っているように質問者さんの言い方がどうだったのか分からないのですが
スタッフさんの言い方にはトゲがあるように感じました
同じ事を言っていても伝え方ひとつで印象って変わりますよね
4人がこの回答にいいねしています

質問に回答する
公開までしばらく時間がかかります。
※不適切な投稿は公開されませんのでご了承ください。
関連度の高い質問
ランキング
Q&A
姫デコmagazine(月間)
日
週
月
- 日
- 週
- 月
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
11位~20位を表示する
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
11位~20位を表示する
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
11位~20位を表示する
kさん
お客さまから、少し先の日程ですが目の前で予約確定させてほしいと求められました
プレイ中ですが、お客さまの意向です、次回予約受付をお願いできませんでしょうか
社会人経験を積めば出てくる文言です
ほとんどのスタッフさんは決まりごとの範囲でしかもの言いませんから、臨機応変は期待しない方が良いと思います
0人がこの回答にいいねしています