理不尽なスタッフ

お姉様方お疲れ様です
質問、相談があります

スタッフに理不尽なことを言われるたびにモチベーションが下がり困っています
今回2回目で気が滅入ります

1回目は私への言葉のキツさです。
友人もその場面を遠くから聞いていました。
今の言い方はおかしいと友人の方から言われて私も言い方に腹が立ったので後日そのスタッフに謝罪を求めたことがあります。
スタッフからは不快な思いをさせたのならすみませんとは言われましたが自分の非を認めない言い訳のようなことを長々と喋っていたので私は言い訳ですよね？と詰めた言い方をしてしまいました。

それ以降は気まずくなったのかあまり話しかけては来ませんでした。(いてもパソコン作業をして無視されたこともあります。)

2回目は詳しくは言えないのですが仕事について
「そのやり方ではクレームが入るから次からはお願い」と言われました。
友人が以前同じことをした際は「そのやり方で助かる」と言われていて、それで良いなら、と真似していたので困惑しました。

自慢のように聞こえてしまったら大変申し訳ないのですが2年ほど在籍していてここ1年はランクに毎月入らせてもらっています。
安定して本指がいる状態ですがその点についてもほとんど褒められたこともありませんし、基本的にダメ出しが多いので嫌われていることはなんとなく察していました。私がいないところで友人に私のことを気が強いと言っていたこともありました。

このようなスタッフがいる場合どうしたらいいでしょうか？店長なのでそれより上に報告すべきなのでしょうか？気にせず自分が強くなるべきなのでしょうか。

私のメンタルの弱さが根本だと思うのですがこのスタッフのせいで本当にやる気が削がれて急に出勤したくなくなります。
もうやめたいとも思ってしまいます。