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皆様いつもお疲れ様です。タイトルの通りなのですが、私はお客様の顔を覚えるのが非常に苦手です。
よっぽど良いお客様だったか、よっぽど酷いお客様だったかの２択しか覚えられず特に害もなく綺麗に遊んでいってくれた方のフリーの久々な２度目とかは普通に「初めまして！」とか言ってしまいます。
どうやって覚えてますか？
メモなどは取るようにしてみたものの、サラリーマンでスーツ、見た目（大変失礼とは思いながら自分だけが見る物なので）薄毛とかぽっちゃりさんとか…。
会話の内容など書いてもまず話してみないとわからないことも多いので後々の参考にはなりません。
うちのお店は本指名や予約ならリピートか教えてくれますがフリーで回ってる方は入ったかどうかは会うまでわかりません（会ってもわからないので問題なのですが…）
努力はしているつもりなのですがどうにも自分では何もできず。
あと上記の内容で覚えていることで逆に「私が覚えてるってことはこの人ヤバかった人じゃ？」と身構えてしまいます。
実際のところ覚えていて良かった人は2割もいかないくらいで他は本強、店外、扱いが乱暴、とかばかりでうわぁ…となってるのもあります。
皆様はどうやって覚えてますか？また私と同じく覚えるのが苦手な方の対処方など教えていただけたら嬉しいです。よろしくお願いします。
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回答(全5件)
変に動かない方が良い。さん
簡単にメモ取って、後は空気に合わせてそれなりに働くで良いのでは？
覚えるのが得意な子は居ますよね。私も気にして取り入れてみた事あるんですけど。客を間違えてしまい結局ダメになってしまいました。
下手なものを上手くやろうとしても私みたいに失敗する事もありますから。深く考えず今まで通りで良いのでは？
いいじゃない？それで。
覚えるのが得意な子は居ますよね。私も気にして取り入れてみた事あるんですけど。客を間違えてしまい結局ダメになってしまいました。
下手なものを上手くやろうとしても私みたいに失敗する事もありますから。深く考えず今まで通りで良いのでは？
いいじゃない？それで。
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👓さん
私は全員の接客リスト作っています。
『記憶より記録』という言葉がありますが、まさに記録に助けられてます。
私はオバサンですが、若くて可愛いアイドルの顔と、メガネをかけたおじさんの顔を覚えることができません。
みんな同じに見えます。
アイドルの顔は整いすぎてるし、メガネをかけたおじさんはメガネおじさんでしかないし...
よくわからない例えをしてしまいましたが、興味のない人の顔は覚えられませんよね。
ここにテンプレ作っておくので、もし良かったらどうぞ！
最低限のことしか書いてませんが、スマホに記録しておくと便利です。
日付【 】
コース【 】
顧客名【 】
呼び名【 】
年齢(大体)【 】
話した内容【 】
NG行為の有無【 】
『記憶より記録』という言葉がありますが、まさに記録に助けられてます。
私はオバサンですが、若くて可愛いアイドルの顔と、メガネをかけたおじさんの顔を覚えることができません。
みんな同じに見えます。
アイドルの顔は整いすぎてるし、メガネをかけたおじさんはメガネおじさんでしかないし...
よくわからない例えをしてしまいましたが、興味のない人の顔は覚えられませんよね。
ここにテンプレ作っておくので、もし良かったらどうぞ！
最低限のことしか書いてませんが、スマホに記録しておくと便利です。
日付【 】
コース【 】
顧客名【 】
呼び名【 】
年齢(大体)【 】
話した内容【 】
NG行為の有無【 】
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ささん
本指は店が教えてくれて初めてじゃないことを把握してるのであれば別に良くないですか…？
フリーで2回目当たった時とか2回目当たらないように店が配慮すべきだとは思いますが…そもそも指名もしない人を覚える必要性を感じないです。
もしフリーに「前に会ったよね」とか言われたら素直に「顔覚えるの苦手で〜」とか言っていいと思います。フリーの顔なんて覚えてないので普通に。
後は記憶に残るくらい嫌な客は普通にNGにされた方が精神的にもよろしいかと思います…
フリーで2回目当たった時とか2回目当たらないように店が配慮すべきだとは思いますが…そもそも指名もしない人を覚える必要性を感じないです。
もしフリーに「前に会ったよね」とか言われたら素直に「顔覚えるの苦手で〜」とか言っていいと思います。フリーの顔なんて覚えてないので普通に。
後は記憶に残るくらい嫌な客は普通にNGにされた方が精神的にもよろしいかと思います…
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なにもおぼえてないさん
私も覚えられない。
なんなら帰る時にはもう全員の顔忘れてます。
はじめましてかリピかはスタッフから送られてくるコース内容に書いてあるので、そこで把握してなんとなく覚えてるよ感だして接客してます。
なんなら帰る時にはもう全員の顔忘れてます。
はじめましてかリピかはスタッフから送られてくるコース内容に書いてあるので、そこで把握してなんとなく覚えてるよ感だして接客してます。
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おなじさん
主様同様、良し悪しに振り切ってる方じゃないとメモをしても覚えられません。
対処法としては一律して
"初めまして"や"久しぶり"のワードを使わないですかね。
悪しに振り切ってる方は即座に店に報告してNGにしておけば問題ないですし、フリーに関しては何度もお会いしてる方の場合は自分へのリピはないなと思ってるので覚える努力すらしてません笑
対処法としては一律して
"初めまして"や"久しぶり"のワードを使わないですかね。
悪しに振り切ってる方は即座に店に報告してNGにしておけば問題ないですし、フリーに関しては何度もお会いしてる方の場合は自分へのリピはないなと思ってるので覚える努力すらしてません笑
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匿名さんさん
で必ずお仕事後記録してます。
私が記録内容は
・予約された時のニックネーム
・好きなプレイ等プレイに関する事で印象に残った物
・見た目に特徴がある方ならその特徴
・印象に残った会話内容
・私個人的にお仕事中に思った事
(悪口的な事では無くちょっとしたハプニング的な事)
は必ず簡単にメモ程度ですが記録してます。
リピート指名等された方は
・リピート何回目
かも記録してます。
ので本指名 リピートさんからの指名が入った際はすぐメモ帳なり
アプリで必ず確認してからお客様の所に行ってます。
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