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リピート率を上げたい

更新日 2023/05/10 18:07

4
回答
お姉様方、お仕事お疲れ様です。

先日在籍(デリ)の店長から個人で呼び出され、「本指名率は5割を超えているが、店リピート率がその半分以下に留まっているため、お店へのリピート客が増えるよう意識して接客して欲しい」と言われました。

しかし正直困ってしまいました。

ありがたいことに口コミ評価は4.5を切ったことがありませんが、結局口コミを書いてくださるのは本指名の方なので「店リピート」に繋がっているわけではないようです。

よっぽどのことがない限り、お相手したお客様も「楽しかった」「満足した」というようなことを言って帰られます。

接客で手を抜いたことは一切ありませんし、楽しんでいただけるように、また遊びに来ていただけるようにと少なからず努力していたつもりです。

何をどうすれば私を経由した「お店のファン」を増やせるかが分かりません。
「自分のファン」ではなく「お店のファン」を増やすために、お姉さま方はどのようなことを意識していらっしゃいますか?

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私の在籍は店リピも成績に反映されるので色々試行錯誤してやったことがあって、
お店のファンを増やすには、店新規のお客様には帰り支度をしているときに他の女の子をオススメしています!
本当は自分に本指を返せればいいのですが、手ごたえがなかった時にこれをやっていて、若干リピ率上がりました!参考にどうぞ😊✨

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  • はさん

    質問主です。お客様との会話で「ほかの女の子」のお話をしたことがなかったので、実践してみようと思います。
    リピ率上がっていてすごいです。
    ありがとうございました。
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え、本指率が5割を超えてるんですよね?
それってなかなか高成績だと思うのですが。
お店でフリーで入るくらいなら貴方を指名したい。そう思ってるお客さんが多いというふうに店長は考えないのでしょうか。
気にしなくていいと思いますよ。

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  • はさん

    質問主です。
    高成績、嬉しいお言葉をありがとうございます。
    体感ですが、お客様は私目当ての方が6割、店頭で写真指名される方が2割、1割がフリー、1割がお店でオススメされたから選んだ、という比率です。
    店長は正直何考えてるかわかりません。
    あんまり深く気にしすぎないようにします。ありがとうございます。
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え?店のファンを増やすのは店の仕事でしょ?なんでちゃんと貴方のファンが貴方に返ってきてるのに店にそんなこと言われなきゃいけないの?
そこで頑張るのは偉いですが貴方になんの利益がありますか?
スタッフから贔屓してもらえる?贔屓なんて自分で本指名掴んでたら必要ないです。
店落ちもあるはずなのに、店は店で自分で頑張れよ!くらいでいいのでは…。

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  • はさん

    質問主です。
    なんかもう生活のために必死で、いろいろ考える余裕がなくなっていました...
    店で贔屓はあるようですが、店長ひとりに媚び売るなら、少しでもお客様方のために時間や労力を使いたくてずっとお客様のことを第一に考えて仕事をしてきました。(結局店リピ率が低いことを指摘されてしまったのですが...)

    店は店で頑張れよ!くらいのスタンスを心に持ちます。心強いです。ありがとうございました。
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お店のコンセプトやルールを理解した上で、自分のキャラを確立させています。

私は日記からの集客が得意で、日記では自己プロデュース・セルフブランディング(イメージ作り)を徹底しています。

そして、お店が初めての新規客からのご予約も多いほうです。

その新規客が自分のリピーターにならなかったとしても、お店の常連になってもらえるように、お店のオススメポイントや売り、お客様から名前がよく上がる他にオススメの女の子について、接客中にそういう話題も率先して話しています。日記でも、そういう話題に触れたりします。

人気店で良嬢しか居ない店(他の女の子と関わりはないけど、指導が厳しい店なのでサービスは安定していると分かる)なので、私も店や他の女の子を信頼しているからこそ。在籍キャストはライバルでもあり戦友という意識で、それが出来る。

店の繁盛ぶりで、人気が人気を呼ぶ為、結果としてまた新しいお客さんが自分にも入ってくる。そういう良いループです。

いいお店だから、どの子もオススメ!何人か遊んでみて、一周まわってまた私も会えたら嬉しい♡とか言ってみたり。

コンセプトやルールはキチンと守るが、私のキャラ的に店の客層(年齢や趣向など)とは違う新しい客層を呼び込めるので、お店にとって「信頼できる嬢」であり「使える嬢」です。

もちろん、自分のリピーター作りもしっかり行うけれど、お客さんが言う社交辞令の「良かった」は信用しきっていないため、お店のファン作りも意識しています。

お店にとっても新しいお客さんを呼べていて、自分のリピーター獲得もできるし店のリピーターも増やせていると評価されているので、予約なしで来店された新規客に対してパネル指名でオススメされる事が多いです。

そして、そういった信頼があるからこそ、店に付いている常連客のフリーやパネルも優先的に推してもらえたりまわしてもらえる。

出勤調整される店舗型ですが、削られることはなく、稀に欠番が出たら出勤をお願いされます。(削られているメンバーを使うわけではなく、優先順位で入れたい子を入れている。)

そんな私は1ヶ月の接客で、ネット指名(日記集客)5割→このうち1割が店自体が初めての新規客、本指名3割、パネルと来店本指名1.5割、フリー0.5割くらいのバランスです。

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