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こんばんは！
秘花京橋店の夏です！
「ガチ恋のお客様への対応って、どうしたらいいですか？」
久々の本日のお題に回答。
これがあると書きやすい😆ありがとうヘブンさん✨
これ、正直むずかしいテーマですよね。うれしい反面、どう接すればいいか迷う、という気持ち、よくわかります。
今日は私なりの考えをお伝えできればと思います。
ガチ恋のお客様というのは、簡単に言うと「お店の外でも本気で好きになってしまっている状態」のお客様です。
通ってくれること自体はとてもありがたいことですし、その方の気持ちを否定したいわけでは全くない。ただ、放置しておくとお互いにとって良くない方向に向かいやすいという側面があります。
お客様が傷つくケースもあれば、キャスト自身が精神的に消耗するケースもある。だからこそ、早めに対応の軸を持っておくことが大事だと思っています。
ガチ恋気味のお客様に気づいたとき、急に冷たくしたり、急に距離を置いたりするのは逆効果になることが多いです。
お客様側からすると「急に態度が変わった」と感じて、混乱したり傷ついたりする。
それよりも、「お店での関係性」という枠組みを、ごく自然に意識させ続けることが大切です。
「〇〇さんに会えるのお店の中だけだから、その時間が特別なんですよね」
という一言は、距離を置くのではなく、「ここはお店の空間だよ」と自然に伝えることができます。
拒絶ではなく、枠の確認です。
LINEを聞かれる、店外で会いたいと言われる——これは応じてしまうと一気にラインが崩れます。
「ちょっとくらいいいか」と思って一歩踏み出すと、お客様の期待値がそこを「普通」として更新されていく。そうなると、断るほうがどんどん難しくなってしまう。
はっきり断るのが怖いときは、
という言い方が使いやすいです。自分の意志ではなくお店という枠に理由を預けることで、関係性を傷つけずに断ることができます。
「本気で好きなんだ」と伝えてくるお客様に対して、「困ります」「やめてください」と返すのは、その方の気持ちを全否定することになってしまう。
でも、気持ちを受け取ることと、その気持ちに応えることは別の話です。
だからこそ、〇〇さんのことを大切にしたいから、
ちゃんとお伝えしますね」
こういった言葉は、気持ちを受け取りながら、枠組みを守るという両立ができます。冷たくならずに、でもはっきり伝えられる。
これが一番大事かもしれません。
ガチ恋のお客様への対応って、一人でどうにかしようとすると消耗します。「どう断ろう」「傷つけたら嫌だな」と考え続けるのは、じわじわ疲れる。
困ったと思ったら、早めにスタッフや私に相談してください。「こういうお客様がいて…」という話をしてくれるだけで、一緒に考えられます。
抱え込んで限界になってから相談、よりも、ちょっと気になったくらいで話してくれるほうが、正直ずっと動きやすい。
ガチ恋のお客様は、それだけ真剣に通ってくれているということでもあります。その気持ち自体はありがたいものだと私は思っています。
ただ、お客様にとっても、自分にとっても、長く良い関係でいるための「枠」を守ることが、結果的に一番誠実な対応だと思っています。
何かあればいつでも声をかけてください。
それでは！！
本日もお疲れ様です！！
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