障害のあるお客様の対応

ニコさん

更新日 2023/02/13 13:33

回答

風俗エステ業界約半年程になります。
先日、車イスのお客様から指名をいただき130分コースで担当致しました。
お店からは「NGを出してる子もいないし介助不要」とあらかじめ連絡がありました。
しかし、実際お会いすると
①とにかく体臭、口臭がキツい
②背中がアカだらけでマッサージ中手にアカのようなものがまとわりつく
③130分なのに背中と肩だけのマッサージのみの要求
④施術終了後、聞こえるように私の悪口を言う
全てに関して仕方がないとは思いますが困ってしまいました。③に関してはコースによって時間配布が決まってると説明すれば良かったのですが2017年から利用されてる常連さんだったので、説明を省いてしまったんです。
「そんなん知ってるわ！」と言われてしまうかなと思ったからです。
それらの不安が伝わってしまったのか、そのお客様から後ほど思いやりがないとお店へご指摘の電話がありました。
私的には介助不要と連絡があっても手伝ったり約130分の間背中のマッサージをしたりとしていたのでとても悲しくなりました。
それに施術終了後、聞こえるように私の悪口を言っていたのもすごく気分が悪いです。
また、ずっと指名していた女の子がいたらしく
その方が今までこちらのお客様の専属セラピストだったそうです。
※現在そのセラピストさんは退店したそうです。
先輩方ならどのように接するのが正解だと思いますか？

接客・お客様

投稿日 2022/04/10 14:02

20人がこの質問に共感しています

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回答(全12件)

匿名さん

NGにするしかないです。体の不自由な方の中には『自分は体が不自由だから何でもしてもらうのが当たり前』『どんな事を要求しても許される』と思う人がいます。恐らくその部類でしょう。口臭体臭に気を遣わない、お客様として論外です。ただ今回の事で、障害がある方は皆こうなんだとイメージがつかない事を祈ります。中にはちゃんとした良い人もいますので。

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もちさん

私は体の不自由な方に指名してもらった時、専門的な事は何１つ分からないので他のお客様同様に接客しました。
デリへル180分でコース中何度も薬を飲み突然倒れそうになったりしました。
また、ご自宅でしたがお風呂に向かう途中失禁もしてしまいましたがトイレットペーパーで颯と拭きクイックルで仕上げに拭いて差し上げました。
チップもいただき、本指名に繋げました。
必要範囲内で手を指し伸ばしながらも一般のお客様同様に接客することが大切だと思います。

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この回答へのコメント（全1件）

ゆみさん

そりゃ、やって貰って、文句たれないある程度まともな客は大切だと思うけど、一般のお客様と比べても、かなり酷い部類のひねくれまくった非モテ級の態度だよ？

態度が横柄な客を、店に入れない所だって沢山ある。ハンデ抱えてようといい人はいい人だよ。
私ならNGにするね。人としてやってはいけない事を一から学び直せキッズって感じ。

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かおさん

NGにしていいと思います。
身体に不自由あるなしに関わらず、それはマナー違反な人だと思います。
相性の良くないお客さんもいるし、落ち込まないでね
一生懸命ならばちゃんと分かる人にはわかるし、良いお客さんとの関係を大切にしていきましょう
少しずつ、少しずつ、時間はかかるんだけれどね

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スプーンさん

兎に角お疲れ様でした。
文章を読ませて頂いた感じですと恐らく貴女様の気持ちがお客様へわかりやすく伝わっていたんだと思います。
イヤイヤされてるのが分かったんでしょうね
今後は障害をお持ちの方はNGにされた方が良いのかなと思います。

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さくらさん

それだけクセがキツイ人だったらNGにすれば良くない話じゃないかな？グチグチ書くならダイレクトにNG申請すれば早いですよ

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ハナさん

介護不要でも、介助やお手伝いしたり、触られたく無い部分が有って、部分的なマッサージ
しか出来ない事は伝達されて無い中、初めてお会いした
中でも十分頑張られたと思います。
もう逆にニコさんからNGしてもいいんじゃないでしょうか?
一生懸命対応したのに、悪口言われたり、今後ストレスに
なるくらいなら入らない方がいいと思います。
この経験を活かして
障がい有り、無し関係なく、ケガ等で部分的にマッサージ希望される方も稀に居るので、マッサージの仕方を基礎から臨機応変にする事も有りじゃないかなと思います。

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匿名さん

お疲れ様でした～
NGにしていいと思います
ハンデキャップがある方って
やってもらって当たり前みたいな上から目線の方って居ますよね～
私はハンデキャップお持ちのお客様は全NGにしてます

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あさん

店初めてのNGを出しましょう！
こっちが気づかれするような相手はいらないです！

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匿名さん

悪口言うとか論外なのでNGにすればいいと思います
それより、タイトルと内容に悪意を感じます
貴方の気分を悪くさせたのはそのお客様の性格で身体障がいを持っているからでは無いですよね

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あんさん

わたしの場合身内に障害者がいたのですが
①と②に関しては仕方ないのかなと思います。
その方の介護度と福祉サービスの利用頻度にもよりますが風俗遊びをされる方なら恐らく週2回程度しかデイサービスは利用されていないでしょうし、入浴や介助による身だしなみを整える機会もその時だけなんだと思います。
③と④に関しては聞かされていた情報と違っていたので主さんは一切悪くないですが、障害者の方々は常に好奇の目で見られることが多く他人の表情や感情の変化に敏感です。恐らく「臭い、汚い、気持ち悪い」など思った瞬間の表情の引き攣りや声の強張りを感じて傷付いたのかと思います。
専用の風俗を利用して頂けるのが互いの為なんですけどね。

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あさん

介護不用は当てにしてはいけません。全く何もお手伝いがいらない障害のある方は基本ありえない。お客様が車から移動の際に転倒したら？そして頭を打って救急要請が必要となったら？あらゆる可能性があるので、私は介助する技術もない責任が取れないので障害があるかたはお断りしてます。

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ゆゆさん

その人をNGにするのが1番早いです
お客さんを選べない立場ですが
あれこれ嫌な思い、色々な思いで
良い接客が出来ないと思います

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