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お姉様方こんにちは。毎日お疲れ様です。
私はデリ勤務なのですが、数ヶ月前に今のお店に入店しました。
今のお店に入店してからずっと、あれ？と思うことがあります。
それは、送迎の時間についてです。
私は事務所まで車で通っています。例えば、12時から出勤で12時に予約が入っているのにも関わらず、送迎が来てくれるのが12時ぴったりや、12時過ぎなんです。(私はいつも30分前に事務所に着くようにしています)
こんなことが数回ありました。特に早く来てくれてるのにごめんねなどの言葉もありません。
結局、お客様のところに着くのは12時半とかになり、遅かったね混んでたの？など聞かれてしまうので私が謝る形になります。
本指名様の話によるとお店は、特に遅れるなどの連絡もしてこないとのことでした。お客様にはホテル代や、貴重な時間を割いて頂いているので、なるべく時間通りに案内してほしいのですが、これはお店に言ってもいいのでしょうか…。
うちのお店はグループで他の店舗の子も乗せますから、忙しいのもわかるのですが、あまりにも遅れると予約の意味もなくなってしまいます。
また、送迎が到着していますと言われホテルを出ても、全然到着していなかったり、何分か外で待つようになることもしばしばです。送迎のスタッフさんとお店の連絡不足なのかな？と思います。送迎のスタッフさんもよく愚痴をこぼしていました。
このような気になったことをお店に言ってもいいのでしょうか。よろしくお願いします。
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回答(全9件)
Nさん
デリの出勤時間は、待機開始または、自宅からキャッチ～移動スタート時間を指すお店が多いです。
なのでお客様のところに着く時間イコール出勤時間ではないので、姫予約などで希望の着時間がある場合は、移動時間から逆算してお店に出勤時間を提出します。
大型店になると女の子が多い兼ね合いで、なかなか時間ピッタリにいかないことが多いのをお客様にも周知いただいている印象が強く、時間通りや少し早く着くと逆に迷惑になったかな、というシチュエーションも多々あります。
時間きっちりが良いと言う方は、デリより店舗型の方が合うように思います。
お店に言っても良いですが、改善される望みは薄いように思います。
ただデリでも客単が極端に高い超高級店では、主様のおっしゃるよう働き方も実現可能に思います。
スタート枠にご新規様ご予約がある場合、スタート時間に到着できるよう少しキャッチ時間を早められないか、お店から相談されることもありましたので。
なのでお客様のところに着く時間イコール出勤時間ではないので、姫予約などで希望の着時間がある場合は、移動時間から逆算してお店に出勤時間を提出します。
大型店になると女の子が多い兼ね合いで、なかなか時間ピッタリにいかないことが多いのをお客様にも周知いただいている印象が強く、時間通りや少し早く着くと逆に迷惑になったかな、というシチュエーションも多々あります。
時間きっちりが良いと言う方は、デリより店舗型の方が合うように思います。
お店に言っても良いですが、改善される望みは薄いように思います。
ただデリでも客単が極端に高い超高級店では、主様のおっしゃるよう働き方も実現可能に思います。
スタート枠にご新規様ご予約がある場合、スタート時間に到着できるよう少しキャッチ時間を早められないか、お店から相談されることもありましたので。
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時間は有限さん
私も以前そんなお店にいました。
予約時間に出発が当たり前、お迎えもすぐ行くといって30分待たされるのもざら、なのでどんどん時間が押してしまって予定の時間に帰れない。お客様には怒られる。
お客様が有料で買ってくれる私の時間を店が無駄遣いするってことに耐えられなくて辞めました。
言って改善されるなら良いけど、改善されないようなら移店も検討したほうがいいと思います。
予約時間に出発が当たり前、お迎えもすぐ行くといって30分待たされるのもざら、なのでどんどん時間が押してしまって予定の時間に帰れない。お客様には怒られる。
お客様が有料で買ってくれる私の時間を店が無駄遣いするってことに耐えられなくて辞めました。
言って改善されるなら良いけど、改善されないようなら移店も検討したほうがいいと思います。
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時間は有限さん
私も以前そんなお店にいました。
予約時間に出発が当たり前、お迎えもすぐ行くといって30分待たされるのもざら、なのでどんどん時間が押してしまって予定の時間に帰れない。お客様には怒られる。
お客様が有料で買ってくれる私の時間を店が無駄遣いするってことに耐えられなくて辞めました。
言って改善されるなら良いけど、改善されないようなら移店も検討したほうがいいと思います。
予約時間に出発が当たり前、お迎えもすぐ行くといって30分待たされるのもざら、なのでどんどん時間が押してしまって予定の時間に帰れない。お客様には怒られる。
お客様が有料で買ってくれる私の時間を店が無駄遣いするってことに耐えられなくて辞めました。
言って改善されるなら良いけど、改善されないようなら移店も検討したほうがいいと思います。
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うさみさん
私のお店もそうなのでそれが普通なのだと思っていましす。出勤時間が12時である場合12時から遠方での指名をしている時点で出勤時間に移動時間を足して開始時間だと考えるのが普通なのでは？
例えば12時出勤＋車での移動時間30分で12時30分開始など。
どうしても指名を詰めたいと言えどドライバーの出勤時間を貴方にあわせて早めに、とした所でその分の人件費を負担するのはお店なのだからそこに口を出す権利は無いのかなぁと思いますね。
出勤時間＝接客開始時間とは考えない方が良いと思います。
例えば12時出勤＋車での移動時間30分で12時30分開始など。
どうしても指名を詰めたいと言えどドライバーの出勤時間を貴方にあわせて早めに、とした所でその分の人件費を負担するのはお店なのだからそこに口を出す権利は無いのかなぁと思いますね。
出勤時間＝接客開始時間とは考えない方が良いと思います。
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あのんさん
以前に同じような経験があり、送迎の時間を早められないとしても遅れるという連絡の1つでもできないかLINEで伝えたところ、了解です！の一言のみであまり改善の余地が見られずお店を変えました。
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うさみさん
私のお店もそうなのでそれが普通なのだと思っていましす。出勤時間が12時である場合12時から遠方での指名をしている時点で出勤時間に移動時間を足して開始時間だと考えるのが普通なのでは？
例えば12時出勤＋車での移動時間30分で12時30分開始など。
どうしても指名を詰めたいと言えどドライバーの出勤時間を貴方にあわせて早めに、とした所でその分の人件費を負担するのはお店なのだからそこに口を出す権利は無いのかなぁと思いますね。
出勤時間＝接客開始時間とは考えない方が良いと思います。
例えば12時出勤＋車での移動時間30分で12時30分開始など。
どうしても指名を詰めたいと言えどドライバーの出勤時間を貴方にあわせて早めに、とした所でその分の人件費を負担するのはお店なのだからそこに口を出す権利は無いのかなぁと思いますね。
出勤時間＝接客開始時間とは考えない方が良いと思います。
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この回答へのコメント（全2件）
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人妻さん
それならお店側が予約の時間を調整すべきですよね。
12時出勤で口開け希望のお客様から連絡頂いたらお店側が移動時間があるので12時30分〜の案内になります。と伝えるべき。
12時で取っているならそれに間に合うように送迎するべきです。 -
ああさん
お客様の予約が12時からだとしたら？普通に考えて12時に予約したら12時に女の子が来るとお客様は考えるのでは？移動時間があるから12時に予約したけど女の子が来るのは12時半だな、と考えるお客様はいないと思います。
回答へコメントするポメさん
お店に言うべきですね
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この回答へのコメント（全3件）
-
優愛(質問者)さん
ありがとうございます。お店にこうしてほしいですと伝えるようにします。補足なので、その際にお客様から心配したよ等言われたのでと伝えてもいいのでしょうか？
あまり言い過ぎるとお店のスタッフから生意気と思われそうで怖いので… -
Kさん
そうですね。
お客様から 遅いとクレームがあったって言ってみては？ -
ねむさん
私が前に在籍していたお店でも、そんな感じでした。ドライバーさんが少ないのもありましたが、でもお客様に遅れる連絡はしてくれてましたね。
お店にそれを言うべきか言わないべきかと言われると、絶対言うべきですが改善されるかどうかはお店次第なので改善されない場合は移籍するのもありかなと思います。私ならお店に言って改善されない場合は辞めます。「謝る」と言う本来しなくて良かった仕事を増やされてるので、そんなお店では働けません。
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ぴさん
うちの店もそうです。
直接店長や上の方に伝えるべきです
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