お客様遅刻、謝罪なし

こんにちは。長文失礼します。
私はメンズエステで勤務しています。
正直ほとんどのお客様が10分〜15分程遅れてくるんですが、時々30分以上遅れて来る方がいます。
そして、遅れてくる方は誰一人遅れたことに対しての謝罪がありません。
10分までだったらまあいいですが、遅れることをスタッフさんに連絡せず、スタッフさんがお客様にショートメールで何時頃に到着するか聞いても返事がないです。
また、新規のお客様は予約しているのにキャンセルの連絡もなしで来ない人もいるので、本当に迷惑です。
20分や30分以上遅れてくる方も、部屋に来たら謝罪もなく、ドカドカと歩き、態度が大きくて王様みたいに深く椅子に座るので、イライラしまくりです。
そのお客様の後も10分後に予約が続いており、遅れた分時間が少なくなっているので、コースを短い時間に変更しています。
ほとんどのお客様が短くなってもいいと仰るんですが、中には短くなったことに対して怒る人もいます。
いつもお客様が終わったら次のお客様もいらっしゃるので、90分コースじゃ時間が無いので、70分コースに変更になることを伝えると、
「なんで短くなるんだ！次来る客の時間ずらせ！わざわざ来てやって高い金払ってるのに俺の言うこと聞けないのか！客は神様だろ！」
と怒鳴り散らされ、すぐに帰りました。
私は両親からマナーについて厳しく育てられ、御礼や謝罪、遅刻に関しても耳にタコができるくらい言われてきたので、お茶を出したり、上着を預かった時などのありがとうや、遅刻しても謝罪もないお客様は本当に非常識だと思ってしまいます。
まあ今はもう1年以上働いてるので、そんなことはもう慣れてしまいましたが、やっぱりどのお客様も基本的なことすらできないんだなと驚きました。ほとんどのお客様が20歳後半〜50代で会社で働いてマナーも身についているはずなのに、どうしてメンズエステではできないのかが不思議でたまりません。
もう勤務数ヶ月すぎてから怒りもなくなって呆れてます。
まあお客様はそれをされて当たり前だと思っているんでしょう。みなさんはお客様の態度についてどのようにお考えですか？