余計なことをするスタッフ
実際どうさん
更新日 2025/01/09 02:49
3
回答
先日本指名の方が来てくれた時のことです。
受付が23時までの出勤で、ラスト枠を本指が21時半~80分で埋めてくれていて少しそれまでの間待機の時間がありました。
少し本指様の入店時間が予約時間より早ければもうひと枠ギリギリラストに私に客をつけれた時間帯だった為お店の売上をつけたかったのか、予約確認の電話でかなりスタッフがお客様に入店を早めるよう煽ったらしいです。
本指名だったので来てくれましたが、ネット指名とかだったら二度と行かないレベルに不快だったとおっしゃっていました。
しかもかなり煽っており、何度も断っているにも関わらず「ですが、早めに来ていただけると……」と無理強いに近い言い方。
お店側もお金が欲しいからっていうのは分かるのですが、余計なことを裏でして私のお客様が居なくなったらどうするのだと少し苛立ちました。
クレームがあったこと言ってもいいと思いますか?
このお客様は今のお店の前にいたお店にも来てくださっていた方でその時は不快になるような言い方はされなかったとも言っていて、今のお店のスタッフの教育が多分なってないです。
正直普段から思ってたより早く客が来るということが何度もあって、勝手にスケジュールズレてるなと違和感感じることが多かったのでやめて欲しいorそういうことするなら事前に教えて欲しい(お客様早めにくることになったからねとーコールをしてくれる)です。
どうでしょうか。
受付が23時までの出勤で、ラスト枠を本指が21時半~80分で埋めてくれていて少しそれまでの間待機の時間がありました。
少し本指様の入店時間が予約時間より早ければもうひと枠ギリギリラストに私に客をつけれた時間帯だった為お店の売上をつけたかったのか、予約確認の電話でかなりスタッフがお客様に入店を早めるよう煽ったらしいです。
本指名だったので来てくれましたが、ネット指名とかだったら二度と行かないレベルに不快だったとおっしゃっていました。
しかもかなり煽っており、何度も断っているにも関わらず「ですが、早めに来ていただけると……」と無理強いに近い言い方。
お店側もお金が欲しいからっていうのは分かるのですが、余計なことを裏でして私のお客様が居なくなったらどうするのだと少し苛立ちました。
クレームがあったこと言ってもいいと思いますか?
このお客様は今のお店の前にいたお店にも来てくださっていた方でその時は不快になるような言い方はされなかったとも言っていて、今のお店のスタッフの教育が多分なってないです。
正直普段から思ってたより早く客が来るということが何度もあって、勝手にスケジュールズレてるなと違和感感じることが多かったのでやめて欲しいorそういうことするなら事前に教えて欲しい(お客様早めにくることになったからねとーコールをしてくれる)です。
どうでしょうか。
回答(全3件)
この回答へのコメント(全1件)
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実際どうさん
私への良かれなのか、ただお店の売上だけなのかそれもありますが第1来てくれる人に不快な思いさせるって本当にデメリットしかないのでやめて頂きたいですよね。。。
私のいるところも大手なのでもしや同じところ?と疑ってしまいました笑
参考にしてみます!
ありがとうございました!

猫田さん
思案どころですね
以前、スタッフの電話対応が悪かったというお客さまのご意見を店長に伝えたら何故か逆恨みされて、他店に飛ばされたことがあります笑
そのスタッフだけが強引な時間調整をしているなら上席に相談してもいいと思いますが、店長以下そういう対応なら、伝えても主さまが嫌な思いをする羽目になるかも
以前、スタッフの電話対応が悪かったというお客さまのご意見を店長に伝えたら何故か逆恨みされて、他店に飛ばされたことがあります笑
そのスタッフだけが強引な時間調整をしているなら上席に相談してもいいと思いますが、店長以下そういう対応なら、伝えても主さまが嫌な思いをする羽目になるかも
13人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント(全1件)
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実際どうさん
うわぁーーめちゃ嫌な店長
ちなみにその電話対応したのは店長なので同じ思いしたら怖いなと思ってしまいました笑
他の人は分からないです。大体私がいる時の受付の電話は店長なので。。

もちさん
店のスタッフ全体的にそんな感じなんですかね?特定のスタッフなら店長やそのスタッフの上席に相談したいところ
12人がこの回答にいいねしています

この回答へのコメント(全1件)
-
実際どうさん
回答ありがとうございます。
お客様が嫌な思いをするのも嫌だし、私自身少し空いた時間は写メ日記撮ったりとか色々計画立ててるのもあって無断でそれをされるとかなり迷惑なんですよね。

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客さん
私もあからさまに「女の子に稼いでいただきたいから早く来てください」と言われたことがあります。
全国チェーンの大手だったので本部にクレームを入れたら、本部とその店の店長から謝罪があり、当該スタッフに注意したとのことでした。
22人がこの回答にいいねしています